タブの始まり
上記リンクをクリックすると、該当ページに移動します
製造業B社 サービス事業化事例
お客様の課題
社会構造の変化や人口減少による市場規模の先細り、さらに自社製品がプロダクトライフサイクルとして成熟化する中で、多くの企業が、ビジネスの閉塞感を抱いています。また、競合他社は、M&Aによる総合力と財務体質の強化を背景に、商品ラインアップの充実と、低価格化を図るケースが増加しています。こうした状況に対応するためには、新たなビジネス機会を模索する必要がありました。
IBMのアプローチ
IBMは、従来のプロダクトアウトでない、顧客視点に立脚した新しいマーケティング戦略の必要性を提唱しています。その具体策のひとつが、サービス事業とハード事業の融合による他社との差別化を実現する、新しい商品・サービス戦略の設計・開発支援です。
「使用価値提供」のビジネスモデルを3ステップで実現する取り組みプランと改革事項を策定しました。策定した新しいビジネスモデルより得ることができる成果を早期に享受することを目的に、新サービスのアイディアを実際のビジネスに取り入れる早期定着化プランに基づく改革を進めています。
- 第1ステップ
- 営業モデルの改革とお客様情報基盤整備の実現
- 第2ステップ
- お客様情報活用プロセス(お客様ニーズ分析、商品/サービス開発との連携)の実現
- 第3ステップ
- お客様接点(営業以外)組織と人材の強化の実現
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、全てのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
