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CRM戦略策定支援
CRM戦略策定支援では、お客様をはじめとする各種ステークホルダーの価値に基づき他社との差別化を実現し、収益性を考慮した業務のあるべき姿の設計とその実現に向けたロードマップの策定のご支援をいたします。
CRM戦略策定支援 検討のフレームワーク
CRM戦略策定支援は、大きく3つのフェーズより構成されます。
- CRMバリュー・プロポジション
ビジネスの視点からCRMをとらえ、他社との差別化に向けステークホルダーの価値に基づき、お客様に提供する価値(バリュー・プロポジション)を定義します。ステークホルダーの変革阻害要因を排除し、企業として真に価値のある業務改革への取り組みに焦点を当てていきます。 - CRMブループリントとロードマップ
定義されたCRMのバリュー・プロポジションの実現を支援する業務プロセスや情報システム、組織・役割の詳細を設計し、その実現に向けたロードマップの策定を行います。 - CRM変革支援プログラム
上記のメニューを通して策定されたブループリントとロードマップの実現に向けて、業務プロセスや情報システム、組織・役割を変革し、あるべき姿への移行とその定着化をご支援いたします。
CRM簡易診断プログラム(Quick Assessment Program：QAP)
CRM QAPは、CRMに関連する課題、課題取り組みプランを短期間で導出するプログラムです。
IBMのCRMコンサルティング実績とナレッジに基づいた診断テンプレート(6つの「ドメイン」と25の「達成能力」)を活用します。
CRM戦略サービスが提供するQAPはシリーズ化されており、CRM QAPはCRM全領域を対象としています。
