サービス概要
顧客の心と同化し、求められる価値へ素早くシフトするための戦略づくりと実行を支援する
地域や業界を超えた競争の激しさにより、商品・サービスの開発サイクルに余裕がなくなっていく一方で、顧客の求める価値はより一層多様化し変化のスピードも増しています。今後、勝つために「顧客の価値観をより深層で迅速にとらえる力」と、「顧客と共に進んでいく新しいスタイルの関係構築」がさらに重要になると考えられます。顧客自らがチャネルを作り出すような現在の環境において、企業は自らが何を変えなければならないのか。どう戦略を立て、どう実行するべきなのか、その取り組みをトータルでご支援いたします。
景山 紳介
顧客&チャネル戦略のリーダー。
米国大手コンサルティング会社を経て現職。金融、製造、通信、サービス、メディア、流通の業界を中心に事業戦略からマーケティング戦略、チャネル戦略、営業戦略、IT戦略、システムデザイン、アウトソーシングなどの幅広い領域での実績をもつ。
サービス・メニュー
CRM戦略
お客様をはじめとする社内外のステークホルダーの価値に基づき、企業が目指すお客様接点業務のあるべき姿を設計し、その実現に向けたロードマップの策定をご支援いたします。
チャネル変革
お客様接点の中で重要とされているコンタクトセンターやWebなどの非対面チャネル変革を通じて、市場の変化への対応力強化、「守り」から「攻め」への転換をご支援いたします。
マーケティング&顧客情報活用
企業の内外に存在するデータやお客様とのコミュニケーション・チャネルとしてのWebを活用し、価値あるお客様体験の提供に基づいたマーケティングの実現をご支援いたします。
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