オペレーションズの出版物をご紹介いたします。
CRMの構築と実践 ～eビジネス時代の顧客戦略～
原題：Customer RelationshipManagement - A Strategic Imperative in the World of e-Business
スタンリー・ブラウン編 CRMグループ監訳企業のマーケティング、ひいてはビジネスモデルの再構築をももたらすeCRM。本書はそのCRMの理論を論じるだけではなく、通信・流通・金融・自動車業界など、様々な分野での最新事例の紹介や先端技術、リサーチに焦点をおいています。顧客戦略・チャネル/製品戦略・そしてインフラ戦略までを統合し、CRMから得られるアドバンテージが実践的に解説されています。
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eSCM ～ｅビジネス時代のバリューチェーン戦略～
原題：Information and technology in the supplychain e-supply chain : revolution or e-volution?
SCMグループ編訳東洋経済新報社（2000年6月出版）
サプライチェーンは更に進化します。ビジネスの"e"化に対応した戦略、開発、調達、生産、流通、マーケティングなどの全体モデルを示します。
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顧客マネジメント戦略
原題：Strategic Customer Care
スタンリー・ブラウン著 CRMグループ監訳CRM実践の最良のテキスト。「カスタマーケア」で競争優位を築く為のノウハウをご紹介いたします。
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