18:00-18:05

はじめに
SSME University事務局

18:05-19:25

分科会リーダーによる講演

講演「サービスの価値計測手法の提案」
名城大学 都市情報学部長 大学院都市情報学研究科長　木下栄蔵 先生

講演資料 (105KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

講演「サービス・マネージメントと競争優位の研究」
立命館大学大学院 テクノロジー･マネジメント研究科 教授　香月祥太郎 先生

講演資料 (191KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

講演「サービスにおけるヒューマンファクター」
東京大学 工学系研究科 システム創成学専攻 教授　古田一雄 先生のご講演をSSME University事務局からご紹介させていただきました

講演「サービス学　ことはじめ」
NPO法人産学連携推進機構 理事長、東京大学 客員教授　妹尾堅一郎 先生

19:25-19:35

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:40

はじめに
SSME University事務局

18:40-19:30

講演「サービス工学研究の対象・方法論・成果」
産業技術総合研究所 イノベーション推進室　内藤耕 氏

19:30-20:20

講演「コールセンターにおけるサービス規定指標」
(社)日本テレマーケティング協会 会長、東京工科大学 コンピュータサイエンス学部
教授 菱沼千明 先生

講演資料 (781KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

20:20-20:30

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:50

はじめに
SSME University事務局

18:50-19:20

学会報告「Frontiers in Service Conference」および質疑応答
日本アイ・ビー・エム株式会社 東京基礎研究所

19:20-20:10

講演「東京工業大学のサービス・サイエンス研究： SBフォーラム、経産省プロジェクト、文科省プロジェクト」および質疑応答
東京工業大学大学院 総合理工学研究科 教授　寺野隆雄 先生

20:10-20:30

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:35

はじめに
SSME University事務局

18:35-19:15

講演「顧客志向ビジネスイノベーションのためのサービス科学に基づく高度専門職職業人育成プログラムの開発（文部科学省サービスイノベーション人材育成プログラムより）」
筑波大学大学院 システム情報工学研究科 経営・政策科学専攻長 教授
高木英明 先生

19:15-19:55

講演「「サービス価値創造マネジメント」教育プログラムの開発（文部科学省サービスイノベーション人材育成プログラムより）」
京都大学 経営管理大学院 教授　原良憲 先生

19:55-20:25

議論「サービス体系とは」
SSME University事務局、参加者全員

20:25-20:30

まとめ
SSME University事務局

前回のアンケートのご報告
SSME University事務局

講演　「サービスビジネス実証実験レポート: 不確実性を武器にする経営のあり方」
日本アイ・ビー・エム株式会社 IBCS　金巻龍一

質疑応答

連絡事項
SSME University事務局

前回のアンケートのご報告
SSME University事務局

講演　「サービスの生産性」
日本アイ・ビー・エム株式会社 IBCS　池田和明

質疑応答

連絡事項
SSME University事務局

開校式

講演「サービスを科学する」
日本アイ・ビー・エム株式会社 東京基礎研究所　日高一義