18:30-18:35

はじめに
SSME University事務局

18:35-19:20

講演「知的マルチエージェント交通流シミュレータと仮想社会実験」
東京大学大学院　工学系研究科　教授　吉村忍 先生

19:20-19:30

質疑応答

19:30-20:15

講演「価値のセンサは作れるか？」
東京大学大学院 (工) システム創成学専攻　准教授　大澤幸生 先生

20:15-20:25

質疑応答

20:25-20:30

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:35

はじめに
SSME University事務局

18:35-19:20

講演「サービスの分野横断的モデリングの試み」
(株)イークラフト 代表取締役
北陸先端科学技術大学院大学 博士後期課程　中村孝太郎 氏

講演資料 (769KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

19:20-19:30

質疑応答

19:30-20:15

講演「サービスデザインのためのサービス認知」
東京大学大学院 工学系研究科 准教授　菅野太郎 先生

講演資料 (1.4MB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

20:15-20:25

質疑応答

20:25-20:30

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:35

はじめに
SSME University事務局

18:35-18:45

講演「サービスサイエンスにおけるパラダイムと価値測定視点の新たな提案」
名城大学 都市情報学部長 大学院都市情報学研究科長　木下栄蔵 先生

講演資料 (74KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

18:45-18:50

質疑応答

18:50-19:30

講演「行政のサービスサイエンス　-行政サービスの評価と意思決定-」
名城大学大学院 都市情報学研究科 教授　大野栄治 先生

講演資料 (189KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

19:30-19:40

質疑応答

19:40-20:20

講演「民間のサービスサイエンス　-合理化とマネジメント革新がサービス業の生産性向上の鍵-」
名城大学 都市情報学部 教授　雑賀憲彦 先生

講演資料 (133KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

20:20-20:30

質疑応答

20:30-20:40

まとめ
SSME University事務局

17:30-17:40

開会の挨拶
SSME University事務局

17:40-17:50

講演「知の世界と学問としてのサービス学の位置付け」
NPO法人産学連携推進機構 理事長・東京大学 客員教授　妹尾堅一郎　先生のご講演をSSME University事務局からご紹介させていただきました

17:50-18:30

講演「サービスの価値測定手法」
名城大学 都市情報学部長 大学院都市情報学研究科長　木下栄蔵 先生

講演資料 (126KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

18:30-19:10

講演「サービスにおけるヒューマンファクター」
東京大学 工学系研究科 システム創成学専攻 教授　古田一雄 先生

講演資料 (218KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

19:10-19:50

講演「サービスマネジメントと競争優位性」
立命館大学大学院 テクノロジー・マネジメント研究科 教授　香月祥太郎 先生

19:50-20:00

まとめと今後の進め方
SSME University事務局

はじめに
SSME University事務局

議論「SSME University 今後の進め方」
SSME University事務局・参加者全員

講演「サービス工学研究センターの設立　-サービス生産性向上に向けた科学的・工学的手法-」
産業技術総合研究所　内藤耕 氏

講演「サービスサイエンスは21世紀のパラダイムになるか？」
名城大学 都市情報学部長 大学院都市情報学研究科長　木下栄蔵 先生

講演資料 (60KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

分科会 進捗報告

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:35

はじめに
SSME University事務局

18:35-18:55

分科会 進捗報告

18:55-19:35

講演「苦情対応のマネジメント」
武蔵大学 経済学部 経営学科 准教授　黒岩健一郎 先生

講演資料 (312KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

19:35-19:50

全体討論「今後の方針に関して」
SSME University事務局

19:50-20:00

まとめ
SSME University事務局

18:30-18:35

はじめに
SSME University事務局

18:35-20:35

分科会中間報告

講演「SSME 第1分科会（WG-1）「サービスの価値測定手法」の中間報告」
名城大学 都市情報学部長 大学院都市情報学研究科長　木下栄蔵 先生

講演資料 (110KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

講演「日本ＩＢＭ SSME University 分科会「サービスにおけるヒューマンファクター」」
東京大学 工学系研究科 システム創成学専攻 教授　古田一雄 先生

講演資料 (61KB) Adobe® Reader®が必要 講演写真

講演「知の世界と学問としてのサービス学の位置付け」
NPO法人産学連携推進機構 理事長、東京大学 客員教授　妹尾堅一郎 先生

講演「サービス・マネージメントと競争優位の研究」
立命館大学大学院 テクノロジー・マネジメント研究科 教授　香月祥太郎 先生のご講演をSSME University事務局からご紹介させていただきました

20:35-20:40

まとめ
SSME University事務局