企業名
- International Business Machines Corporation
業種
- コンピューター・サービス
企業所在地
- アーモンク、ニューヨーク州、米国
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IBMが提供するテキストマイニング（Textmining）のソフトウェアの自社での活用事例をご紹介いたします。
IBM事例 製品の問題点の早期発見と対応で、3億4千万円コスト削減
テキストマイニング（Textmining）を活用し、製品の問題点の早期発見と対応で、3億4千万円コスト削減したIBMの事例をご紹介いたします。
米国IBMのPCヘルプセンターにて、 顧客から寄せられる製品不具合の早期発見にテキストマイニングを活用し、 ThinkPadの製品上の問題点を早期に発見。 一つの不具合の発見によるコスト削減効果が340万ドル相当、と算出。
図1 : お客様の声による問題の早期発見 概要図
- 増減グラフや 2Dマップなどで 異常点を発見
- 担当者が実際の コールログ内容を確認
- 製品・サービスの問題の早期発見
図2 : IBM PC Help Centerのデータ 概要図
調査した結果、ハードディスクのシールディングに問題を発見
- 機種名と問題の相関の強さを分析
- 特定のモデルに関する問合せに「遅い」が目立っている
- そのモデルが「遅い」というデータには「ハードディスク」の関連性が強い
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