Blue Mountain (加)

アナリスト、管理職、および経営者がデータを多次元で確認し、それらのサマリーのもととなる特定のデータについてはドリル・ダウンを行い、状況を把握できるようにすること。

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パフォーマンス・マネージメントに関する複数のプロセスを合理化し、計画策定、予算編成、業績予測、レポーティング、および分析に対応する機能が含まれるビジネス・インテリジェンス (BI) のソリューションを導入すること。

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傾向に対する洞察力を高めることでよりよい意思決定を下すことが可能になると同時に適切な数のヒューマン・リソースを配置することで、綿密なコスト管理を実現。前年と比較して在庫の最適化と調整が行えるようになり、予算編成と業績予測に関わるプロセスを大幅短縮。

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レストラン、発券カウンター、コール・センター、宿泊施設など、それぞれ業務内容が異なる13の事業部門を抱えるBlue Mountain は、従来の予算編成、統合、レポート作成、業績予測に加え、収益トレンド (特に 日次の売上) に関するパフォーマンス分析を行うための包括的なソフトウェア・パッケージを必要としていました。

また同社は、さらに複雑な問題を2つ抱えていました。複数の事業部門から構成されているため、選択するソフトウェア・パッケージが、さまざまなタイプのアプリケーションやデータ・ソースを活用できるものである必要がありました。当時、Blue Mountain には3人のITスタッフしかおらず、システムの管理に常時専念できる人員もいなかったため、BIソリューションはインストールや管理が容易なものである必要がありました。

もう1つの問題は、既存のシステムが同社の入力データ全部を処理できるほど、堅牢なものではない状態にあったことでした。また、そのシステムが自動化されていなかったため、異なるデータ・ソースからレポートを発行するにあたりIT部門が費やさざるを得なかった待ち時間が長時間化していました。

Blue Mountain では、メンテナンスが簡単で、ユーザー自身がこれまで以上に容易に情報を得られ、IT スタッフのストレスを減らせることができるソフトウェア・ソリューションを必要としていました。検討を重ねた結果、Blue Mountainの IT 担当責任者である John Gowers 氏は、IBM Cognos のパフォーマンス・マネージメント・ソリューションを採用しました。パフォーマンス・マネージメント・プロセスを合理化し、計画策定、予算編成、業績予測、レポートティング、分析といったあらゆる機能を提供する完全なアプリケーションである IBM Cognos TM1は、オンライン分析処理 (OLAP) テクノロジーを活用しています。この機能により、ユーザーは大規模で複雑なビジネス・データを素早く確認の上、理解することができるようになりました。アナリスト、管理職、および経営者が多次元のデータを確認し、それらのサマリーの基となる特定のデータについてはドリル・ダウンを行い、状況を把握できるようになりました。

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Gowers 氏は、段階的に導入を行うことを計画し、それぞれのシーズンにおけるビジネスが始まった段階で、事業部門毎に Cognos ソフトウェアを導入していきました。それぞれの事業部においてGowers 氏は、旧システムからの従来予測をベースに、財務アプリケーションの構築を始めました。予測と実際の数値が大きく異なる場合は、データをよく調べ、明らかな不一致を調整しました。各事業部門にソリューションを導入するには およそ1週間から3週間程度の時間を要しました。

企業全体に対して Cognos ソリューションを導入したことは、予想外のプラスの副産物をもたらしました。それはGowers 氏が全社レベルで、データ収集方法を標準化できたことです。Gowers氏とスタッフが、各部門特有のデータ分類・記録方法についてさまざまなグループと話を重ねてきたため、全社レベルで会計処理の手法を統一することができるようになりました。現在 Blue Mountain にはレポートの管理とモデルを構築する専任の常勤開発者が1名在籍しています。今やデータは、全社レベルで統一された方法で入力されており、経営層は各部門の財務レポートを容易に比較できるようになっています。

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いずれのリゾート施設においても共通することながら、人件費は Blue Mountainの運営予算においてかなりの部分を占めています。このコストを抑制することは、Blue Mountainにとって重要なポイントとなっています。予算策定のプロセスにおいてどのようにスタッフを配置するかについては、モデルが策定されているものの、天候、前売りチケットの数、ホテルの宿泊者数や出発者数、リゾートで催される主要な会議の数、および過去のビジネス・パターンに応じて、実際には日々状況を調整する必要があります。このような要因を基にして、Blue Mountain は IBM Cognos TM1 を使って現場の管理者が採用すべきスタッフの配置状況を決定しています。このシステムに組み込まれたチェック機能により、スタッフの人数が事前設定の予算制限を超えた場合、エリア・ディレクターと共に問題に対処する必要がでてきました。その結果、これは非常に不安定で変動しやすい予算項目であるにもかかわらず、年末の時点において当初の予算目標とほぼ数値が一致するようになりました。

また、Blue Mountain は IBM Cognos TM1 の活用を通じて、スタッフの配置状況を管理できるようになったばかりでなく、在庫についても対前年比レベルで調整をかけ、適切な在庫量を保つことができるようになりました。例えば、スキー・ブーツを取り扱っている店で使っているアプリケーションからデータを取り出し、ある年にどの程度のスキー客が見込めるかを IBM Cognos TM1を利用して計算することで、Blue Mountainで は、サイズ毎に適切な数のブーツを発注できるようになっています。Blue Mountain が抱えるその他の小売店でも、これと同じモデルを活用しており、在庫の調整が適切に行える体制になっています。

Blue Mountain は、パフォーマンス・マネージメントを第一線でも行うことができるようになりましたが、同社の IBM Cognos TM1 購入の本来の目的は、予算編成プロセスを合理化することにありました。他の多くの企業と同様、Blue Mountain の予算編成プロセスは多数の表計算の帳票に頼った大変非効率なものでした。多くの場合、適切なデータを検索するということは、さながらアイス・ピックで石炭を掘り当てるような作業であり、この作業は不可能とは言わないまでも非常に困難なものとなっていました。

IBM Cognos TM1 のエンジンは、予算編成に関わる全ての情報を1箇所に集約します。すべてのデータが入力された後、Blue Mountain は各事業部レベルでのコストを明確に見積もり、各部門のパフォーマンスに関して明細に分割されたビューを作成できるようになりました。そういった基本レベルから、次年度の業績予測の設定が比較的容易になったのです。

Gowers氏は、次のように述べています。「Cognos 無くして予算編成や業績予測を行うことなんて想像ができません。IBM Cognos TM1 は、信じられないくらい時間がかかっていたプロセスを効率化してくれました。」

財務に関わる人々にとっては、Cognosの性能や柔軟性は、予算編成のプロセスが変更になった以上のものをもたらしています。Cognos のパフォーマンス・マネージメント・ソフトウェアはリアルタイムで売上データを更新し、あらゆる切り口でデータを分析することが可能であり、Blue Mountain の経営層は、年初から今日までの売上金額を売上予測額や前年度の売上合計額と日々比較することができるようになりました。このようにトレンドを毎日スナップショットで管理しデータを積み重ねて計算することで、特定の部門にて是正措置が必要になった際に、経営層が直ちに介入できるようになりました。

マーケティングにおいても、分析が活用されています。過去のデータを確認できるだけでなく、日々の売上レポートと照らし合わせて「what-if」分析を行うことができるため、チームはキャンペーンや労務管理などのプロジェクトに集中でき、コストをより効果的に管理することができるようになっています。

例えば、特定のタイプの部屋の売上が過去数年に比べて芳しくない場合、管理者は不変要因や変動要因について調査することができるようになりました。IBM Cognos TM1 の導入によりBlue Mountain は、さまざまな角度からデータを確認し、売上の足枷となる特定の変動要素を洗い出せるようになっています。このような情報を備えることで、ホテルのマネージャーは宿泊料金を変更したり、前年度の料金と比較して調整したりすることや、悪天候が過ぎ去るのを待ったり、影響がでている事業にスポットを当てた新しいマーケティング・キャンペーンを実施したりすることも可能になっています。

ホテルでマーケティング・キャンペーンを開始する場合、あるシーズンにおいて特定のタイプの宿泊室の売上を向上させるのに、どのマーケティング・キャンペーンが一番効果的だったのか、Cognos で詳細な分析を行うことができます。

「また Cognos を利用したいですか。」という質問への前向きな回答が、お客様の満足度の証となります。Gowers 氏の回答は「勿論ですよ!」でした。

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Blue Mountain は、カナダ・オンタリオ州最大の山岳リゾートです。トロントから北に車で約2時間、コリングウッドの西11kmの場所に位置しています。Blue Mountain は、1年を通してレジャーが楽しめ、会議施設としても利用されています。冬のシーズン中は、100万人を超える人々が訪れ、スキーやスノー・ボードが楽しめる34のトレイル、12のリフトが設置された4つのテレイン・パークを楽しみます。夏の数カ月間は、国内有数のコースとして有名な Monterra ゴルフ・コースに多くの人が訪れ、その壮大なコースでゴルフを楽しんでいます。このような屋外レジャーを楽しむために、Blue Mountain Inn、8つのコンドミニアム、Historic Snowbridge Mountain Homes、Village at Blue の豪華スイートといったスロープ・サイドの宿泊施設(約1,000室) が完備されています。このような幅広いアクティビティーを楽しむゲストのニーズに対応するため、Blue Mountain は、最盛期には1,600人を超えるスタッフ (うち、常勤スタッフは約400人) を雇用しています。

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IBM Cognos のビジネス・インテリジェンス (BI) とパフォーマンス・マネージメントのソリューションは、世界トップレベルの計画策定、統合、およびBIのソフトウェア、サポートおよびサービスを提供し、企業の財務パフォーマンスや業務パフォーマンスの計画、理解、管理を支援します。IBM Cognos ソリューションは、技術、分析アプリケーション、ベスト・プラクティス、およびパートナーの幅広いネトワークを組み合わせて、お客様にオープンで、適応性のある、完全なパフォーマンス・ソリューションを提供します。世界135カ国を超える、23,000社以上のお客様がIBM Cognosソリューションを選んでいます。

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