Cognos グローバルサポートのリソース
IBMソフトウェア製品すべてのサポートを整理したカスタマイズ可能なサポートポータルと、Cognos製品のダウンロードやソフトウェア環境などさまざまなトピックスへのリンクが集められたCognos Customer Centerをご利用ください。
技術的情報の検索
ソフトウェア技術情報検索のページ で、 「Cognos」を製品カテゴリーに選択した検索が可能です。表示される検索結果のうち、ダウンロードや、「Cognos鍵つき文書」と呼ばれる一部の文書は、有効な製品サポート契約をお持ちのお客様のみご参照いただくことが可能です。
ソフトウェア・サポート・ハンドブック
IBM製品のサポート・サービスを的確に最大限ご利用いただくための重要な情報です。
Cognosソフトウェアのテクニカル・サポート窓口のご案内
2010年1月25日より、お電話をかけいただく際は、サポートID(7桁の数値番号）が必要です。 お客様番号（ICN）が数値のみのお客様は先頭に、ゼロをつけたものがサポートIDになります。
注意：たとえば、お客様番号が123456場合、0123456がIBMお客様番号となります。
ICNおよびサポートIDは、旧コグノスサポートIDとは異なりますので、ご注意ください。
お客様番号に英字が含まれているお客様は、大変お手数でございますが、 サポートセンターのご利用手順ページ内の右側の 「サポートIDの確認」でご確認いただきますようお願い申し上げます。
IBM統合前から、引き続き既存Cognos製品サポート契約(FCT契約)を継続していただいているお客様
幕張オフィス・日本IBMシステム・テクニカル・サービスセンター
- サポート受付時間 : 平日9時～17時
- 電話で問い合わせ : 0120-557-981
- 電子メール・アドレス : cogsuprt@jp.ibm.com ※メール・アドレスの変更はありません
- 場所 : 千葉県千葉市美浜区中瀬1-1幕張事業所
※緊急度1の致命的な問題（本番環境でご利用中のアプリケーションが利用できない、或いは致命的な影響を受けており、受入可能な回避策や代替の解決策が無い場合）に関する時間外サポートは下記の連絡先になります。
- 北米オフィス : 1-613-228-7900（英語でのサポート）
パスポート・アドバンテージ契約による有効なソフトウェア・メンテナンスをお持ちのお客様
パスポート・アドバンテージ契約によるソフトウェア・メンテナンスでは、電子メールによるお問合せ受付は行っておりません。下記「ご案内」リンクの先にある、電話番号またはSR (Webを利用した電子的お問合せ登録窓口)をご利用ください。
パスポート・アドバンテージの24時間365日緊急サポートは、緊急度1の致命的な問題（本番環境でご利用中のアプリケーションが利用できない、或いは致命的な影響を受けており、受入可能な回避策や代替の解決策が無い場合）にのみご利用可能です。
関連情報
下記リンク先のいくつかのページでは、最新情報が英語版ページで提供されます。英語版ページが表示された場合、ページ右側中段にある「Translate My Page」で「Japanese」をドロップダウンリストから選択し、「Translate」ボタンをクリックして機械翻訳される日本語情報をご利用ください。
- パスポートアドバンテージ クイックガイド
オンラインサービスを利用するためのID登録や、製品ダウンロードの手順を日本語でわかりやすくご案内しています。 - ソフトウェア・サポート・ライフサイクル (US)
ご利用中のソフトウェア製品のサポート期間をご確認いただけます。 - Cognos製品対応診断ツール (US)
製品別にご用意した診断ツールをダウンロードいただくことで、手作業によるデータ収集の必要性を省きます。環境の検証、システムや製品に関する詳細情報を収集の上、迅速な問題究明と解決を目指します。診断結果は、サービス・リクエストに添付可能です。 - ソフトウェア・サポート・ツールバー (US)
必要な際に表示可能なソフトウェア製品のサポート用ツールバーをダウンロードしてご利用いただけます。セルフ・サービスの環境で、必要な情報を必要な時に、瞬時に検索することが可能になります。キーワード、特定のエラー・メッセージ等からサポートのナレッジ・ベースを簡単に検索可能になり、修正パック、アップデート版、パッチの検索、より最新のバージョンがダウンロード可能になると自動的に通知されるようになります。
技術情報
- Cognos「Supportlink」
製品に関するヒントやテクニック満載のオンライン・テクニカル・マガジンです。 - Cognosのプルーブン・プラクティス (US)
豊富な経験を誇るCognosのエキスパートがお届けする技術情報です。お客様の環境下でCognos製品をご利用いただき、かつ成功していただくための実証済みのヒントやテクニックをご紹介。 - developerWorks内でお届けするCognos・フォーラム (US)
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IBM、IBM ロゴ、ibm.comおよびCognosは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点での IBM の商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtml (US) をご覧ください。
他の会社名、製品名およびサービス名等はそれぞれ各社の商標です。
