発表日 ： 2007年10月29日
過去に多くの導入実績を持つIBMエンタープライズ・コンテンツ管理(ECM)ソリューションの導入を決定。紙の文書を処理するIBM ECM文書管理ソリューションにより、経理、人事、貸付、購買など多数の部門における文書の検索時間が83%減少し、全体の生産性が12%向上。
「10年以上前に採用したIBM ECMテクノロジーは、現在のビジネス課題の解決にも役立っています。10年以上前に導入したIBM ECM文書管理システムが、現時点でも有効であるという事実が、Zurich Deutschland全体へのIBM ECM ソリューションの導入につながりました。」 Zurich Service GmbH、Raphael Lamskemper氏
概要
Zurich Deutschlandは、世界的な国際保険金融サービス・プロバイダーである Zurich Financial Services Groupの一員です。63億ユーロを超える総収入(2003年)と340億ユーロを超える投資額を誇るZurich Groupは、ドイツの最も信望のある金融サービス・プロバイダーとして格付けされています。リスク保険、生命保険および資産管理に関する革新的で一流のソリューションを多岐にわたって提供しています。個々の顧客への高品質な対応とコンサルティングがZurichの最優先方針となっています。
課題
情報技術(IT)の特性として、短い革新（イノベーション）のサイクル、絶え間ない変化、比較的短いサービスの寿命といったものが挙げられます。
変動の大きい金融市場と顧客の要望、競争激化に対応するためには、ITインフラストラクチャーを常に見直す必要があります。つまり、確立されたITソリューションが、変化するビジネス状況に対応する十分な柔軟性を常に持っているとは限りません。
ただし、この問題がすべてのITソリューションに当てはまるわけではありません。その好例がZurich Deutschlandです。10年以上(ITにとってはかなり長い期間です)にわたって、Zurich Groupは文書管理にIBM ECM テクノロジーを使用してきました。この間、IBM ECMシステムは、新しいビジネス要件や要件の変更に効果的に対応できることを繰り返し証明してきました。このため、Zurich Deutschlandは、IBM ECMソリューションを継続して導入してきました。
ソリューション
全保険部門がIBM ECMシステムを利用
IBM ECMによるZurich Groupの支援は、1993年のドイツに始まりました。まず、Deutscher Herold(別の国際保険金融サービス・プロバイダーで、2002年以降Zurich Deutschlandの一員)が、傷害保険部門に電子文書管理システム(DMS)を導入しました。その後徐々に、他の部門がIBM ECMアーカイブ・システムの利用を開始しました。現在では、生命保険から損害保険にいたるほとんどの部門が、IBM ECMの優れた文書管理テクノロジーの恩恵を受けています。さらに、経理システム、人事、貸付、調達などのスタッフ機能も、IBM ECMソリューションに依存しています。
1996年にIBM ECMの電子カスタマー・ファイル・ソリューションが登場して以来、Deutscher Heroldで働くスペシャリストは、紙文書を転送したり、紙文書を参照して案件を処理する必要がなくなりました。個々の文書は、電子化され、バーコードで文書タイプが識別された後、IBM ECMアーカイブ・システムに保存されます。各スペシャリストは、電子メール・ボックスから直接文書を受信します。このようにして、スペシャリストは、マウスのクリック操作1回だけで必要なすべての文書を迅速に入手できます。
効果
特定の文書の入手に必要な時間が83%減少
Zurich DeutschlandのIBM ECMシステムには1.2億以上の文書が保管されています。これらの文書を積み上げると高さ１3キロメートルを越え、保管には幅17キロメートルの棚が必要となります。特定の文書の入手にかかる平均時間が4.8日から0.8日に削減されました。また、文書の入手時間が83%削減されただけでなく、Zurich Deutschland全体の生産性が12%増加しました。
お客様情報
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