ソリューション

今日のビジネス環境では、企業は卓越したお客様体験で自社を競合他社と差別化し、お客様の離反を防ぐことが求められています。お客様とのやりとり（インタラクション）の開始から完了までを効率的かつ 効果的に処理するために、ジェネシス（Genesys）とIBM® はGenesys Customer Interaction Management（CIM）と IBM FileNet® Business Process Manager（BPM）を使った、フロントオフィスとバックオフィス を統合したカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。例えば、コールセンターの顧客担当者の空き時間 にバックエンド業務を割り当てるなど、業務の効率化をより高めながら、極限までのコスト削減を追求できます。

ジェネシスとFileNetのビジネス・プロセス管理（BPM）の連携

物理的な紙、文書などの使用量とそれらに付随するコストを大幅に削減し、より環境面に配慮した方策を見つけることが求められています。業務が自動化されておらず、あまりにも大量の紙文書が使用されている場合、手作業のプロセスや紙文書によって生じる環境コストは、組織の運営に大きな影響を及ぼします。
エンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）とビジネス・プロセス管理（BPM）を融合すれば、エンド・ユーザーの生産性を高めるだけでなく、物理的な紙、文書などの使用量とそれらに付随するコストを大幅に削減し、「より環境に優しい」組織を実現できます。

「環境に優しい」紙文書への依存からの脱却

DITA（ディータ）はサービスマニュアルなど技術ドキュメントのコンテンツを部品化し、構成情報を利用して組み立てることで、ドキュメントの再利用と制作プロセスの自動化を促進するOASISのグローバル標準です。DITA（ディータ）により、大規模で複雑なドキュメントを正確かつ効率よく管理、制作することができ、大幅なコスト削減と品質向上を実現します。

DITA標準対応　サービスマニュアル管理

世界をリードする企業は、コンテンツ指向型プロセス管理により大きな成果をあげています。ビジネス・コンテンツ（文書など）は意思決定に必要な情報を含む重要な企業資産であり、コンテンツの有効活用なくしてビジネス・プロセスの成功はあり得ません。IBM FileNetは、エンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）とビジネス・プロセス管理（BPM）を完全に統合した業界唯一のプラットフォームを提供します。エンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）とビジネス・プロセス管理（BPM）を開発により統合する必要がないため、開発部分の縮小による開発生産性の向上、保守の高コスト化を回避できます。

コンテンツ指向プロセス管理

• DITA概説書