インターネット上の書き込みや文書、お客様の声などの非構造化情報から必要な情報を収集、分類し、分析までを一貫して行うことのできる世界初の製品「IBM Content Analytics」を発表いたしました。
ブログや掲示板などのインターネット上の意見、コンタクトセンターに寄せられた問い合わせ、販売代理店の声といったテキスト情報を分析し、顧客の要望を新製品開発に盛り込んだり、営業施策やマーケティング施策に役立てることができます。その他、IBMテキストマイニングソリューションは、保険金詐欺やコンプライアンス違反の発見など、多種多様な目的に活用されています。
活用事例
- 製品サービスの問題の早期発見
- コールセンター業務の改善
- 製品開発への応用
- お客様の声の活用
- ヒヤリハットに活用
- 保険詐欺の検知
- ヘルスケア情報の分析
- 文書廃棄への活用
- ブログ活性化
- インターネット上の評判分析
- 議論分析
- その他
関連ソリューション
パートナー
IBM、IBM ロゴ、ibm.comおよびCognosは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corp.の商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点での IBM の商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtml (US) をご覧ください。
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