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IBM Project Northstarとは
ビジネスはお客様との関係の上に成り立っています。この関係は Webを通じてますます発展するため、オンライン・チャネルを使用してお客様、一般のユーザー、およびパートナーの注目を集め、関係を維持し、満足度を提供することが企業が生き残るための課題となります。
2011年までには、20億人を超える人々がインターネットを利用し、1兆のデバイスがインターネットに接続されているものと予測されます。卓越した手段を活用しない限り、ブランドの認知度を高めて、オンライン上でお客様と対話をすることは難しいでしょう。複数のチャネルを活用してお客様向けの優れた Webエクスペリエンス(*)の提供を可能にするため、IBMはProject Northstarを提案します。Project Northstarは複数年にわたるロードマップであり、組織がどのように次世代のオンライン・エクスペリエンスを創出できるのかを示すビジョンです。
*当ページでのエクスペリエンスとは、単なる"体験"の意味ではなく、体験を凌駕する『おもてなし』という意味を込めて使用しています
卓越したWebエクスペリエンスの提供
IBM Project Northstarは、コンテンツ管理、エンタープライズ・ポータルとマッシュアップ提供のフレームワーク、標準のソーシャル・コミュニケーションおよびリアルタイム・コミュニケーション、検索、パーソナル化、マーケティング・ツール、統合機能、モバイル・デバイスへの対応、リアルタイム分析、リッチ・メディア管理をはじめとする機能を斬新な方法で組み合わせてお客様に提供します。これらの機能を連携させることで、今日のお客様の進化するニーズに合致した、非常に魅力的でパーソナライズされたIBM独自のWebエクスペリエンスをお客様に提供します。
本サイトでは、IBM Project Northstarがお客様の獲得と定着の促進、ブランドへのロイヤリティの向上、お客様満足度の改善、および運用コストにどのように役立つのかを説明しています。
考慮ポイント
卓越した Web エクスペリエンスが創出するメリットには一考の価値があります。
・ サイト訪問が案件に結びつく比率が400％増大
・ ページ離脱率が41％低下
・ 製品およびサービスに対するお客様による推奨が16.6％増加
・ 競合他社へのお客様の流出が15.8％低下
・ 14.4％のお客様が追加購入の意向を表明
