2001年にはじめてリリースされて以来、6,500社以上のお客様にご活用いただいている「IBM WebSphere Portal」のお客様の声をお届けします。
製造
ランボルギーニ
本社とディーラーおよびサービスセンター（全世界100拠点以上）とのコミュニケーションを効率化、シンプルで使いやすい、柔軟性の高いWebポータルを構築。販売促進から業務手順などの多岐にわたる情報伝達だけでなく、車両から交換部品の受発注のビジネス・プロセスにおいて、紙・電話・メールに依存していたコミュニケーション・コストを大幅に削減。連携機能を備えた Lotus Softwareのコラボレーション・ツール（Lotus Sametime、Lotus Quickr）を活用し、場所・時間にとらわれない迅速なコミュニケーション、交換部品の情報共有、生産中止となっている部品を融通するなど、ディーラーおよびサービスセンター同士のコラボレーションも促進。
ハーレーダビッドソン
役割ごとに最適なコンテンツを提供する、ディーラ向けのWebポータルを構築、さらに必要な情報は検索で素早く辿りつくことができる。より多くの時間を一人一人のお客様との関係に費やすことができ、満足度の高いライフスタイルの提供につなげる。
金融
東京海上日動火災保険株式会社
社長のメッセージが文書としてではなく動画で配信、社員には社員固有の通達と代理店と共通の通達と2系統に分けて中央に表示するなど、工夫をこらしたポータルサイトを構築し、約6万店の代理店も含めた緊密なコミュニケーション、一体感を醸成し、コミュニケーションをより緊密かつスムーズに、更に社員の意識改革につなげる。
株式会社損害保険ジャパン
株式会社損害保険ジャパンは、すべての代理店業務の基点となる代理店向けポータルシステムを構築し、2009年5月から運用を開始しました。2009年10月には代理店システムのさらなる機能拡充を予定しており、お客さまへの一段のサービス向上を図るために、代理店とのコミュニケーション強化、代理店の業務効率向上にWebポータルを活用していくことにしています。
HSBC
個人・企業向け、市場取引、決済、保険など、多岐にわたる金融サービスを世界中（従業員30万人、オフィス 9,500拠点）で統一的に提供するため、多様なビジネス・プロセスとのシームレスなインターフェース、サービス内容を効率的・効果的に伝達するための仕組み（IT部門に依存しないWebコンテンツ作成～手軽な更新、役割に応じて最適なコンテンツを表示するパーソナライズ）を備えたコラボレーション・インフラを構築。将来の要件にもわたり、最も網羅的なコラボレーション・ツールを提供するベンダー・信頼できるパートナーとしてIBM/Lotusを選択（Lotusphere 2009 基調講演にて）。
銀行全般
グローバル ： トップ10中の10行
米国 ： トップ10中の9行
欧州 ： トップ10中の7行
アジアパシフィック ： トップ10中の8行
ヘルスケア
MedStar Health
合併による規模拡大で、米国中東部では最大規模の医療機関（従業員 2.2万名、病院数 7、関連組織数 19）へ。
デスクトップ上には、組織の内外に混在するさまざまなアプリケーションへのリンクがあふれ、電子化されていない業務手順書は従業員の生産性向上を著しく妨げていました。
統一的、役割ごとに最適化されたインターフェースを提供するWebポータルを構築、紙ベースの業務に起因していたコスのト削減や業務効率の向上、チーム単位のコンテンツ共有機能の活用で従業員間のコラボレーションの促進、既存ITスタッフ 2名だけでまかなうことができたシステム運用・管理に関するITコストの削減。
医療保険全般
米国 ： トップ5中の4社
ユーティリティー（電気、ガス、水道）
中部電力株式会社
全社規模（16,500名）での情報ライフサイクルの最適化、情報伝達のスピード向上およびナレッジ蓄積を行う仕組みの構築。ツール（電子メール、メーリングリスト、ファイル・サーバー）を使い分けた、組織・部門単位の情報共有システムから、Webポータルを中心に各個人の情報から全社向けの情報までを一元的にアクセス、セキュリティーや災害時におけるサービス継続を考慮した全社情報コラボレーション基盤へ移行。合わせて、組織・部門を超えたプロジェクト単位のメンバーで情報の共有・活用・コラボレーションが行える「チームワークプレイスサービス」をLotus Quickrを活用。
KUB（Knoxville Utilities Board）
KUBは、アメリカ合衆国 テネシー州東部ノックスビル市および周辺7地域の公共サービス（電気、水道、ガス）の利用者（約43,900名）の関連業務を請け負う独立法人です。
サービスの使用開始・停止の申請、利用者の顧客情報の照会、支払い、事故・災害による停電・断水の報告に関連する業務は窓口担当者やコールセンターのオペレーターで対応していました。
関連業務のコスト削減とセルフサービス化を推進するために、Lotus Web Content Management、WebSphere Enterprise Service Busを併せて活用したWebポータル構築と業務システムの再構築をしました。
顧客が求める全ての機能を提供し使いやすいと感じるWeb環境、請求・支払い処理の業務システムとシームレスに連携したソリューションのお陰で、35.000名以上の利用者がオンライン請求・支払いを活用、顧客満足度調査だけをとっても好影響があらわれ、Webサイトの使い方に関するコールセンターへの取り合わせの影響は 1%未満を実現。
サービス（空運）
NetJets
173カ国にわたり、5千名の個人・企業ユーザーの共有プライベート・ジェット（800機）運営。お客様、パイロット、地上スタッフとの迅速かつ効率的なコラボレーション・コーディネーションを行うコラボレーション・インフラをWebポータルを核として、企業向けソーシャル・ソフトウェア・ツールとチーム・コンテンツ共有ツール（Lotus Connections と Lotus Quickr）を組合わせて構築（Lotusphere 2009 基調講演にて）。
流通
ノースフェイス（The North Face）
アウトドアの代表的なブランドであるノースフェイスは、ウェア・アクセサリ・フットウェア、本格派からタウンカジュアルまで、豊富なラインナップを擁しています。著名な登山家、エクストリーム系アスリート（スキー、スノーボード）、トレイルランニング、探検家から大きな信頼を寄せられています。
顧客の「飽きるの無い探求心（Never Stop Exploring）」を呼び起こし、総勢50名以上となる所属アスリートを多様なコンテンツ（記事、写真、動画など）でフィーチャーするオンラインショップのWebサイトを、Lotus Web Content Management、WebSphere Commerceを併せて活用して構築しました。
1日に100万ヒットを超え当初の予定を上回る売上達成、IT部門に依存することのない企画・販促・営業部門のそれぞれの担当部門におけるWebコンテンツの作成から公開終了までのライフサイクル管理、各国固有の言い回しへの配慮も含めた多言語対応、多国通貨対応を実現。
TRI-WEST
TRI-WESTは、米国西部に加えアリゾナ・テキサス・ハワイの販売・小売店向けにインテリア・建材を卸す有力企業です（従業員数：約300名、売上：約$148M）
静的なＷｅｂサイトの継続的な更新とその運用管理に伴い年々増加してきたコストの削減、顧客（販売・小売店）へのサービスの向上、営業・業務プロセスの効率化を実現するソリューションとして、顧客および社内向けのWebポータルを、Lotus Web Content Management、Rational Host Access Transformation Servicesを併せて活用して構築しました。
顧客（販売・小売店）向けの業務全般の迅速化、サービス向上：必要な情報（請求書、配達証明書）に、迅速・何時でもアクセス（営業時間外もオンライン・アクセス可能、24×7対応）、営業業務の効率化（顧客との効率的・効果的なコミュニケーション、出張費用の削減）で 7千5百万円（$0.75M）相当を削減：顧客情報や関連ツールへの容易なアクセス、ＩＴコストの一部（VPN、クライント環境（プログラム、特定業務用ＰＣ））が不要となり 1千3百万円（$0.13M）相当を削減、コミュニケーション・コストの一部（ダイレクト・メール）が不要となり 5千7百万円（$0.57M）相当を削減を実現。
全般
グローバル ： トップ10社中の8社、トップ100社中の35社
米国 ： トップ9社中の9社、トップ100社中の40社
公共
広島県庁
全庁規模にわたる共通基盤システムに、Service Oriented Architecture（サービス指向アーキテクチャー)を採用。フロンドエンドを構築するWebポータルは、Microsoft Windowsログインだけで自動起動、メールやカレンダー・スケジュール機能だけでなく、職員向け利用したい業務システムもワンクリックでアクセス可能になり、セキュリティーの強化と利便性を向上。
マナティ郡保安局（Manatee County Sheriff's Office）
マナティ郡保安局は、フロリダ州西部のマナティ郡（約3.1万人の住民）の安心・安全を局員全体 670名で司る警察組織です。
人口増加（10年弱で約1.5倍）に伴って増加する通報・相談・問合せへの対応（例：週2,500件以上の電話）の効率的・効果的に対応するために、IT担当者の支援を受けることなく局員自身で適切な情報を発信することができるWebポータルを、Lotus Web Content Managementを併せて活用して構築しました。
構築はわずか 6週間、個別にIT・Webブラウザ環境の教育をする必要もなく、局員自身がコンテンツ作成からWeb上での情報発信を行えるようになり、住民に適切な情報を分かりやすく提供、通報・相談・問合せ数が減少、局員の生産性の向上、将来も見据えた柔軟性・拡張性および費用対効果に優れたWebインフラを実現。
全般
G8 ： 8カ国
米国、連邦政府機関 ： 40庁
米国、州 ： 22州
中東 ： 16カ国中の10カ国
メディア・エンターテインメント
米プロフットボール協会（NFL, The National Football League）
米プロフットボール協会（NFL）は、米国で最も人気のあるプロスポーツ・リーグで、１試合あたりの平均観客動員数だけを引合いに出しても肩を並べるプロスポーツはありません。
参加32チームは、AFC（American Football Conference）とNFC（National Football Conference）の2つのカンファレンスに分かれ年度シーズンを戦い、全米最大のスポーツ・イベントと言われるスーパーボウル（Super Bowl）で決戦を行います。
各チームやリーグで運営されるファン向けのWebサイトの盛り上がりに反し、10年以上もシステム更新されずに運用されてきました報道関係者専用のWebサイトを、Lotus Web Content Management、WebSphere Portlet Factory Designer、Rational Application Developerも活用して再構築しました。
鮮度の高い情報提供とアクセスが容易な仕組みを構築、Webコンテンツ管理の関連業務を自動化・効率化（ワークフロー、コンテンツ再利用、手軽な運用管理）、報道関係者および従業員、両者の業務効率化、報道関係者の満足度向上（ひいては、NFLのより良いプロモーション）を実現。
関連情報
- もっとスマートな働き方を目指し、コストの削減も追求する企業が続々とLotus コラボレーションを選択
- 東京海上日動火災保険株式会社、代理店とのより緊密なコミュニケーションと社員の意識改革を目指し、WebSphere Portalによる全社的なポータルサイトを構築
- 株式会社損害保険ジャパン、代理店向けポータル、それは「お客さま第一」実現に向けた第一歩
- 中部電力がプロジェクト単位の情報共有システムを全社展開
- 広島県庁、全庁の共通基盤システム構築という先進的な取り組みにSOA製品を採用
- IBM Ranked #1 in Web Portal Software Market Share (US)
- Maximize Your Web Presence, Minimize Your Costs: how medium-sized companies thrive in uncertain times （US）
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- Harley-Davidson Web portal frees dealers to serve customers - (US)
- MedStar Health integrates applications and improves knowledge sharing with an IBM portal solution (US)
- A leading producer of high-performance outdoor gear chooses IBM to deploy a high-performance computing platform tailor made for its business (US)
- TRI-WEST harnesses IBM WebSphere Portal to improve customer support and business agility (US)
- Manatee County Sheriff's Office facilitates community access to public information and records with an easy-to-manage Web site (US)
- NFL scores a win with extranet media portal （US）
