フィールド・サポート・サービス（FSS）

フィールド・サポート・サービス(FSS)とは、高度な技術レベルをもったLotusスペシャリストによる、さまざまなエンジニア・ノウハウの提供を通じて、お客様のシステム運用の発展をご支援するためのサービスです。

このようなお客様へお奨めいたします。

• スポットで、IBM Lotusのエンジニアの支援を受けたい。
  
• プレミアム・サポート（PS）と組み合わせて目的と期間を絞った重点的な支援を受けたい。
  （具体例）

1. 以前は問題なく稼働していたが、最近サーバーの調子が悪い。
2. 現在のLotus Dominoシステムの設定や動作状況に問題がないか不安だ。

PSによる特別体制によってお客様担当者のシステム管理作業工数、新システム検討に関するご負担を大幅に削減します。

1. システムクリニックサービス
   Lotus Dominoサーバー、対象OSなどから得られる統計情報、サーバー利用情報を基準にして、お客様Lotus Notes/Dominoサーバー環境における設定や負荷状況を分析し、問題点の抽出と改善のためのガイドをご提示します。
   
   
2. Server.loadベンチマークサービス
   Server.load により、仮想的にユーザーオペレーションを再現し、Lotus Dominoサーバーへの負担や負荷状況の変化を測定します。
   
   
3. インスタントメッセージ　ログ出力機能開発支援サービス
   Lotus Sametimeサーバーを通じてチャットしたユーザーのチャット内容をサーバー上でロギングするSametime Service Provider Interface (Sametime SPI) の開発（モジュールの開発）支援を行います。
   
   
4. クイックスタートサービス
   クイックスタートサービスは、IBM Lotusソフトウェアの効率的な導入を支援させていただくサービスです。ご利用いただく実環境への導入支援だけでなく、導入前の製品評価やパイロットテスト等にもお役立ていただけます。
   以下の製品に対して、ご利用いただけます。
   • Lotus Notes/Domino
   • Lotus Sametime
   • Lotus Domino Document Manager

• 有効なPAのソフトウェアメンテナスを所有
• サービス対象製品 ： Lotus Software製品

• システムクリニックサービス ： 250万～

• Server.load ベンチマークサービス ： 180万～
• インスタントメッセージログ出力機能開発支援サービス ： 200万～
• クイックスタートサービス
  Lotus Notes/Domino, Lotus Sametime ： 70万～
  Lotus Domino Document Manager ： 75万～

担当営業 または ロータスサポート契約センターへご相談ください。