フィールド・サポート・サービス （FSS）

フィールド・サポート・サービス (FSS) とは、高度な技術レベルをもった Lotus スペシャリストによる、さまざまなエンジニア・ノウハウの提供を通じて、お客様のシステム運用の発展をご支援するためのサービスです。

このようなお客様へお奨めいたします。

• スポットで、IBM Lotus のエンジニアの支援を受けたい。
  
• アクセラレイテッド・バリュー・プログラム（旧称・プレミアム・サポート）と組み合わせて目的と期間を絞った重点的な支援を受けたい。

（具体例）

1. 以前は問題なく稼働していたが、最近サーバーの調子が悪い。
2. 現在のLotus Domino システムの設定や動作状況に問題がないか不安だ。
3. Lotus Domino システムの活用状況を確認して、更に有効に活用したい。
4. IBM Sametime や Lotus Notes Traveler の評価環境を構築したい。

アクセラレイテッド・バリュー・プログラム（AVP）による特別体制によってお客様担当者のシステム管理作業工数、新システム検討に関するご負担を大幅に削減します。

1. システムクリニックサービス
   Lotus Domino サーバー、対象 OS などから得られる統計情報、サーバー利用情報を基準にして、お客様 Lotus Notes/Domino サーバー環境における設定や負荷状況を分析し、問題点の抽出と改善のためのガイドをご提示します。
2. パフォーマンスチューニング サービス
   お客様がご使用中の Lotus Domino サーバーパフォーマンスの最適化をご支援するサービスです。Lotus Domino サーバーのアーキテクチャーを十分に考慮し、お客様環境におけるパフォーマンスに影響を与えるシステム面、運用面、アプリケーション開発面の問題点を洗い出し、パフォーマンス向上のための診断と対策をご提供いたします。また、単に対策をご提供するだけでなく、実際にお客様環境において対策を実施し、実施後の効果測定と更なるチューニングの余地がないかを確認させていただくことも可能です。
3. システム有効活用診断サービス
   お客様がご使用中の Lotus Notes/Domino の利用状況を調査し、システム全体の有効活用度合いについて、多角的な視点から分析を実施します。また Lotus Notes/Domino の活用における、様々な課題に対する解決アプローチをご提供いたします。
4. QuickStart 導入支援サービス
   IBM Sametime や Lotus Notes Traveler の評価環境を構築するサービスです。既存の Lotus Notes/Domino 環境を利用した構築を、短期間で行います。

• 有効な PA のソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを所有
• サービス対象製品 ： Lotus ソフトウェア製品

• システムクリニックサービス ： 150万円～
• パフォーマンスチューニング サービス ： 160万円～
• システム有効活用診断サービス ： 190万円～
• QuickStart 導入支援サービス ： 80万円～ ※IBM Sametime の場合

担当営業 または IBM ソフトウェアお問い合わせ窓口へご相談ください。