IBM Lotusプレミアム・サポート（PS）

PAテクニカルサポートの拡張サポートサービス

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PSはお客様のＩＴシステムの価値を向上させると共に、TCO削減を支援します
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プレミアム・サポート（PS）は、IBMが全世界で共通してご提供させて頂いているIBMソフトウェア（ミドルウェア）のシステム運用支援プログラムです。ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートで提供されるPAテクニカルサポートの拡張サポートサービスに位置づけられます。

ソフトウェアプレミアム・サポートをご契約頂きますと、プレミアム・サポート・マネージャー（以下PSM）と呼ばれるお客様専属のLotusテクニカル・スペシャリストがアサインされ、お客様のニーズに対して様々なプロアクティブな技術支援をご提供します。また、PAテクニカルサポートの体制をアップリフトすることで、優先対応による問題解決時間の短縮を実現します。

Lotusプレミアム・サポートは、PSMを中心にお客様とのコミュニケーションを重視して、プロアクティブなサポートをご提供するプログラムです。全世界のIBM Lotusソフトウェアの知識を背景にした運用コンサルティングにより、お客様のITシステムの価値を向上させると共に、運用コスト削減をご支援します。

このようなお客様へお奨めいたします。

トラブルを未然に防ぐための助言をして欲しい
万一トラブルが発生した際には、早期解決したい
運用の課題やTCOの削減に対して的確なアドバイス・コンサルティングを受けたい
環境を把握しているSWブランドテクニカル・スペシャリストの深いサポートが欲しい
過去の履歴からシステムを総合的に見て欲しい
運用スキルを上げるために効果的な教育を実施して欲しい

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PSはお客様のＩＴシステムの価値を向上させると共に、TCO削減を支援します

お客様ソフトウェアシステムに対する様々な技術・運用相談にお応えします
- お客様システム環境及び運用ポリシーを熟知した担当PSM が、IBM Lotusソフトウェア製品に対する様々なご相談に対して、全世界の IBM 内のリソースをフルに活用し、お客様のご要望を満たすソリューションを提供します。
- IBM Lotusブランドのテクニカル・スペシャリストが直接ご相談に対応することにより、お客様の日々の運用及び意思決定に対する的確なアドバイスが可能となります。
予防保守支援：製品障害の発生を事前に抑えます
- サービス開始後、お客様システム環境のテクニカルレビューを実施し、障害発生の根本原因となる素因を指摘・改善します。また、お客様システムに関係する障害情報や修正モジュールに関する情報をスピーディーにお知らせすることで無用な問題の発生を抑えます。
問題解決にかかる時間とワークロードを削減します
- Lotusプレミアム・サポートをご契約いただきますと、特別なICN（IBM Customer Number）が新規発行されます。このICNを利用することで、全世界でのIBM Lotusブランド特別サポート体制が有効となり、お問い合わせ（インシデント）が優先対応されます。
- PSMは、お客様システム環境情報を PAテクニカルサポート担当者と共有し、日々お客様から挙げられるお問い合わせ（インシデント）を進捗管理することで、問題解決までの最短ルートへ導きます。重要障害が発生した場合は、USのサポート/開発部門とも連携し、お客様インパクトを正確かつスピーディーに伝えることで優先度を上げた対応をコーディネートします。