サポートにお問い合わせいただける内容は、サポート・プログラムおよび Lotus ソフトウェア製品によって異なります。
パスポート・アドバンテージ テクニカル・サポート
サポートにお問い合わせいただけるのは、ご契約サイトにて有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートをお持ちの製品に関してのみとなります。
- パスポート・アドバンテージ
IBM製品の企業ユーザー向け ライセンス導入プログラムのご案内
- テクニカル・サポートの内容 パスポート・アドバンテージのテクニカル・サポートで提供する共通のサポート範囲についてはこちらをご確認ください。
- 弊社がお客様に対してご提供するテクニカル・サポートは、パスポート・アドバンテージのご契約条件に基づき、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートが有効なお客様に対してご提供します。
- テクニカル・サポートはパスポート・アドバンテージ・サイト単位にご提供します。
- サイト内で使用されている製品の全ライセンス数分について、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートが有効である必要があります。
- 有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートをお持ちのお客様サイトにて、事前にお問合せ担当者として登録をされたIBMビジネス・パートナー様は、お客様の代理で弊社へお問い合わせをすることが可能です。お客様に有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートのご契約がない場合には、IBMビジネス・パートナー様が弊社へお問い合わせをすることはできません。
- ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートはライセンス取得時から１年間有効です。以降も継続してサポートを希望される場合は、継続ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートをご発注ください。
※ API ツール関連については、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートのサポート対象外となる場合がありますので、事前にLotusサポート契約センターにお問合せください。
※ Lotus Notes/Domino C API (Notes C API Toolkit)については、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートのサポート対象外となります。別途開発ツールサポートをご購入いただく必要がありますのでご注意ください。
Lotus ブランドソフトウェア製品個別のサポート範囲は以下の通りです。
Lotus Notes/Domino 関連製品
タイプ
内容
サポート
対象バージョン
サポート
対象範囲
- Lotus Notesの技術的な質問全般
- 複数のサーバー、複数のネットワーク、複数のプロトコル環境下におけるNotesのお問い合わせ
- エージェントやLotusScriptを使ったアプリケーション開発における画面操作や各関数の基本機能
サポート
対象外
- エージェントやLotusScriptの各関数の基本機能以外のお問い合わせ（複数関数を組み合わせた具体的な使用方法、スクリプトエラーの原因調査、デバック等のお問い合わせ）
- データベースやカタログの設計、回復
- Lotus Notes/Domino C API (Notes C API Toolkit） でのアプリケーション開発に関するお問い合わせ
※ Lotus 提供の標準テンプレートをカスタマイズした環境での障害対応につきましては、お問合せいただく前に標準テンプレートでも問題が発生するかどうかご確認ください。
※ Lotus Notes/Dominoシステムテンプレートのカスタマイズを行う際の注意点とサポートについてはこちらをご参照ください。
WebSphere Portal/Workplace 製品
タイプ
内容
サポート
対象バージョン
サポート
対象範囲
- 製品の使用方法に関する日常的、かつ短時間の質問に対するサポート
- 製品の互換性や相互操作性に関する日常的、かつ短時間の質問に対するサポート
- 製品資料の解釈のサポート
- 公開情報の検索
- 製品のプログラム・コードに起因する障害に対するサポート
サポート
対象外
- 導入に関してのコンサルティング（システム構築）に関する問い合わせ
- プランニングに関する問い合わせ
- ポートレット等のアプリケーション開発、標準ポートレットのカスタマイズ方法およびデバック等
- 他社製またはお客様開発のポートレットで問題が発生した場合の解析
- ソースコードの提供
- 製品の同梱製品に起因しないと思われる問題の資料解析
- お客様の要望によるサンプルの作成
- パフォーマンス・データの分析やチューニング
- 日本語(翻訳を含む)の手順書の作成
- お客様障害に直接関連しない各種情報リストの提供
※ 製品付属のポートレットをカスタマイズした環境での障害対応につきましては、お問合せいただく前に標準ポートレットでも問題が発生するかどうかご確認ください。
※ ポートレットのカスタマイズを行う際は、オリジナルバックアップコピーを取得し、十分なテストを行った上でユーザーの責任において行ってください。
Lotus 1-2-3、オーガナイザー、スーパーオフィス 関連製品
タイプ
内容
サポート
対象バージョン
サポート
対象範囲
- Lotus デスクトップアプリケーションのインストールおよびセットアップ作業
- Lotus デスクトップアプリケーションの起動方法
- Lotus デスクトップアプリケーションのコマンドや関数等の基本操作
- Lotus デスクトップアプリケーションの既存の活用事例
- オーガナイザーはグループスケジュール機能を除く個人情報ツールの機能全般
サポート
対象外
- ネットワーク環境に依存するものおよびネットワーク環境に関する事項
- マクロやLotusScript等の開発言語や開発環境に関するお問い合わせ
- 各アプリケーションのデータの新規作成作業
- アプローチのデータベースデザインおよびデータベースのアプリケーション開発作業
- オーガナイザーのグループスケジュール機能およびハイパーダイヤに関するお問い合せ
開発ツール・サポート
タイプ
内容
サポート
対象範囲
- Lotus Notes/Domino C API (Notes C API Toolkit) に関しての関数単位の基本機能の問い合わせ、および外部仕様確認
サポート
対象外
- Lotus Notes/Domino本体に関するお問合せ
- C言語以外の開発言語（C++ やロータススクリプト等）、当該開発ツール以外のツールが関わる問い合わせ
- 当該開発ツールに明記されていないコンパイラ等の開発環境、および開発手法や実行方法のお問い合わせ
- 当該開発ツールを利用して開発されるアプリケーションの動作、仕様、アルゴリズムに関するお問い合わせ、デバック支援、およびサンプルコードの提供
- オペレーティングシステムやコンパイラー等の他社製開発ツールや開発言語に関わる支援
- C APIで提供する関数の内部仕様および実装方法に関するお問い合わせ
- 処理パフォーマンスに関するお問い合わせ
- OS、プログラミングの基礎、マルチスレッド処理の一般的な考慮点など、C APIの関数を利用するにあたり前提となる基礎知識に関するお問い合わせ
ベーシック・サポート
タイプ
内容
サポート対象
バージョン
サポート
対象範囲
- Lotus デスクトップアプリケーションのインストールおよびセットアップ作業
- Lotus デスクトップアプリケーションの起動方法
- Lotus デスクトップアプリケーションのコマンドや関数等の基本操作
- Lotus デスクトップアプリケーションの既存の活用事例
- オーガナイザーはグループスケジュール機能を除く個人情報ツールの機能全般
- Lotus 1-2-3 スクリプトの基本機能
サポート
対象外
- ネットワーク環境に依存するものおよびネットワーク環境に関する事項
- マクロやLotusScript等の開発言語や開発環境に関するお問い合わせ
- 各アプリケーションのデータの新規作成作業
- アプローチのデータベースデザインおよびデータベースのアプリケーション開発作業
- オーガナイザーのグループスケジュール機能およびハイパーダイヤに関するお問い合せ
Lotus ソフトウェア全製品での共通事項 - サポート対象外
- Microsoft Windows などオペレーティング・システムに関する事項およびその操作
- パッケージ、マニュアル等に明記されていない使用環境（ハードウエア、ソフトウエア）での使用の現象
- 他メーカーのツール等で付加されていない機能に関する事項
- Lotus ソフトウェア製品以外での問題 (OS/NOS、通信、ハードウェアに関する問題)
- Lotus ソフトウェア製品以外の設定・使い方 （OS/NOS、通信、ハードウェアに関する事項）
- Lotus ソフトウェア製品にバンドルされていない製品およびツール、ドライバー、フォント、FEP、IME などのセットアップと操作
- 日本以外で出荷されたLotus製品のサンプル・ファイル
- 導入に関してのコンサルティング （システム構築）、サイトプランに関するお問い合わせやアプリケーション開発の請負、デバッグ、アプリケーション設計のコンサルティング作業
- お客様の業務内容に合わせた新規スクリプト作成
- エラーが明確でない問題に対するデバッグ作業
- Lotus開発言語でサポートされていない開発環境における支援
- オペレーティング・システムやコンパイラー等の他社製開発ツールや開発言語に関わる支援
- お客様のアプリケーションのデバッグやソースコードの解析
- 動作保証していない環境下でのご使用に関するサポート
- オンサイト・サポート
お問い合わせに回答できない内容
以下の場合はお問い合わせに対する回答ができないことがありますのであらかじめご了承ください。サポート範囲をあわせてご確認ください。
- 弊社が動作保証していない環境下でのご利用に関するお問い合わせ
- 製品の非公開情報に関するお問い合わせ・弊社製品に直接関係のないハードウエアや他社製品に関するお問い合わせ
- お客様固有の環境におけるお問い合わせ
- 弊社サポート範囲で定義している内容以外のお問い合わせ
