有効なソフトウェア・サブスクリプション&サポートをお持ちのお客様を対象に、2011年11月より変更となる更新プロセスについてのご案内です。
2011年10月20日
～ソフトウェア・サブスクリプション&サポートの更新プロセスが、e-メールとWebを活用したものとなり、更新プロセスがスムーズになるとともに、更新漏れも未然に防ぐことができるようになります。～
【変更点の概要】
更新のご案内
※ソフトウェア・サブスクリプション&サポートおよび期限付ライセンスの更新ご案内はe-メールでご案内するとともに、PAオンライン上からも参照できるようになります。
ソフトウェア・サブスクリプション&サポート更新のご案内は、更新対象製品をお持ちのお客様を対象に、パスポート・アドバンテージではアニバーサリー・デートの約3ヶ月前、パスポート・アドバンテージ・エスクプレスでは各製品の対象期間満了日の約3ヶ月前に郵送にてご案内しておりました。
2011年11月以降(* 2012年2月以降に更新を迎えるお客様)は、更新ご案内はe-メールで送付させていただくこととなり、また担当者として新たに「更新ご担当者」を設定して更新ご担当者様宛てにお送りいたします。更新ご担当者様は、デフォルトではサイトご担当者様と兼務とし、PAオンラインより変更も可能です。また、この更新ご案内のe-メールは、サイトご担当者様、サイト・テクニカル・コンタクト様にも写しとしてお送りいたします。
また、更新ご案内は、パスポート・アドバンテージではアニバーサリー・デートの約75日前、パスポート・アドバンテージ・エクスプレスでは各製品の対象期間満了の約75日前にお送りいたします。また、その後も更新の状況に応じて定期的にご案内を送付させていただきます。
お客様へお送りするご案内のサンプルにつきましては、こちらをご参照ください。
ご担当者登録状況の確認
更新ご案内に先立って、お客様の登録状況が適切であるかを確認するe-メールをお送りさせていただきます。
このご確認は、サイトご担当者様宛にお送りし、更新ご担当者様およびサイト・テクニカル・コンタクト様にも写しとしてお送りいたします。お送りする時期は、更新期限の約100日前となります。
録内容の変更が必要な場合は、PAオンラインより変更いただきますようお願いいたします。
更新ご案内のPAオンラインでの参照
更新ご案内の内容は、PAオンラインでご確認いただけるようになります。
PAオンラインでは、新たに更新ご案内の内容をご参照いただけるようになります。「注文および更新」および「レポート作成機能」のメニューからアクセスいただくことができます。参照いただいた内容は、ダウンロードしたり、またWeb上から他の方に転送いただくことも可能です。
ご注文は、お取引先のパートナー様に最終料金をご確認いただきご注文いただくか、弊社営業担当員までご連絡のほどお願いいたします。
PAオンラインからの更新ご案内の参照つきましては、パスポート・アドバンテージ・オンライン ご利用手引き(1.6MB)をご参照ください。
ソフトウェア・サブスクリプション&サポートの自動更新
自動更新もご利用いただけるようになります。
各更新ご案内記載の更新期限までにパートナー様経由もしくは弊社へのご注文がなく、かつ更新停止のご連絡をいただいていない場合は、パスポート・アドバンテージもしくはパスポート・アドバンテージ・エクスプレスのご契約条件にしたがって、更新ご案内の内容に基づいて請求書を弊社より直接お客様にお送りさせていただきます。これにより、ご注文手続きなしにソフトウェア・サブスクリプション&サポートを次回更新時期まで延長することが可能となります。
なお、更新期限までにパートナー様経由もしくはIBMへご注文いただく、もしくは更新停止のご連絡をいただいた場合には、自動更新の対象とはならず、従来どおりの方法でご注文いただくことが可能です。
更新プロセス変更の概要は、以下の資料でもご参照いただくことができます。
