IBMソフトウェア アクセラレイテッド・バリュー・プログラム（AVP）とは
IBMが全世界で共通して提供しているIBMソフトウェア（ミドルウェア）のシステム運用支援プログラムです。ソフトウェア サブスクリプション&サポート（SS&S）で提供されるPAテクニカルサポートの拡張サポートサービスに位置づけられ、お客様のインストールベースのIBMソフトウェア（ミドルウェア）資産価値を向上させることを目的としています。
IBMソフトウェア アクセラレイテッド・バリュー・プログラムは、全世界で長らく提供されてきたIBMソフトウェア プレミアム・サポートの後継プログラムです。ソフトウェア プレミアム・サポートが提供してきた強みを維持し、よりお客様のROI向上および TCO削減にフォーカスされたプログラムとなりました。
IBMソフトウェア アクセラレイテッド・バリュー・プログラムをご契約頂きますと、アクセラレイテッド・バリュー・リーダー（以下、AVL） および アクセラレイテッド・バリュー・スペシャリスト（以下、AVS）と呼ばれるお客様専属のソフトウェア テクニカル・スペシャリストがアサインされ、お客様のニーズに対してさまざまなプロアクティブな技術支援をご提供します。また、PAテクニカルサポートの体制をアップリフトすることで、優先対応による問題解決時間の短縮を実現します。
IBMソフトウェア アクセラレイテッド・バリュー・プログラムは、AVLを中心にお客様とのコミュニケーションを重視して、プロアクティブなサポートをご提供するプログラムです。全世界のIBMソフトウェア（ミドルウェア）の知識を背景にした運用コンサルティングにより、お客様のITシステムの価値を向上させると共に、運用コスト削減をご支援します。
アクセラレイテッド・バリュー・プログラムの効果
後述のご支援を定常的に実施させて頂くことで、お客様のシステム管理作業工数、システム課題検討に関するご負担の削減が可能です。
プロアクティブな運用支援
- 他社の事例情報をもとにベストプラクティス運用をガイド
- 運用課題に対するシステム変更・新機能導入のリスクを最小化
- 他社の問題事例をもとにお客様環境に該当する予防保守策をガイド
問題・課題対応支援
- 運用課題・重要問題に対して、ブランドテクニカルスペシャリストが直接現場対応
- お客様環境を把握したお問合せ（インシデント）対応
問題優先対応
- お客様のお問合せ（インシデント）を進捗管理し、ご要望に沿う回答への最短ルートを構築
- 特別なお客様番号（※）を発行し、お客様のお問合せ（インシデント）を優先対応
※Premium IBM Customer Number
International Technology Group の最近の研究によると、ソフトウェア アクセラレイテッド・バリュー・プログラム（旧ソフトウェア プレミアム・サポート）は、当該プログラム費用の平均5.3倍のTCO削減効果をもたらす、とされています。
（ご参考）
※当資料ではプログラム名称として旧称：IBMソフトウェア プレミアム・サポートが利用されております
日本におけるお客様10社の効果事例
左から、対象顧客の“重要トラブル発生数”、“PMR（製品問い合わせ）数”、“製品サポートに掛けるワークロード” に対する before-after analysis を示しています。
アクセラレイテッド・バリュー・プログラム活動事例
費用
月額 100万円から
お問い合わせについて
当サービスの詳細は、要件、環境について個別にお伺いさせていただき、お見積りいたします。 IBM担当営業員までご相談ください。また、当サービスにご興味のあるIBMビジネス・パートナー様も、IBM担当営業員までご連絡ください。