ソフトウェア プレミアム・サポートとは
ソフトウェア プレミアム・サポートは、IBMが全世界で共通してご提供させて頂いている IBM ソフトウェア（ミドルウェア）のシステム運用支援プログラムです。 ソフトウェア サブスクリプション&サポート（SS&S）で提供される PA テクニカルサポートの拡張サポートサービスに位置づけられます。
ソフトウェア プレミアム・サポートをご契約頂きますと、プレミアム・サポート・マネージャー（以下PSM）と呼ばれるお客様専属のソフトウェア テクニカル・スペシャリストがアサインされ、お客様のニーズに対して様々なプロアクティブな技術支援をご提供します。 また、PAテクニカルサポートにおけるお客様のお問合せが優先対応されることで問題解決時間の短縮を実現します。
ソフトウェア プレミアム・サポートは、PSM を中心にお客様とのコミュニケーションを重視して、プロアクティブなサポートをご提供するプログラムです。全世界のIBMソフトウェア（ミドルウェア）の知識を背景にした運用コンサルティングにより、お客様のITシステムの価値を向上させると共に、運用コスト削減をご支援します。
プレミアム・サポートの効果
後述のご支援を定常的に実施させて頂くことで、お客様のシステム管理作業工数、システム課題検討に関するご負担の削減が可能です。
（ご参考）
- IBM World Wide の費用効果事例（英語） (591KB)
- IBM World Wide の費用効果事例 —日本のお客様の事例付き（日本語） (265KB)
- Adobe® Reader® が必要
日本におけるお客様10社の効果事例
左から、対象顧客の ”重要トラブル発生数”、”PMR（製品問い合わせ）数”、”製品サポートに掛けるワークロード” に対する before-after analysis を示しています。
プレミアム・サポート 活動事例
Lotus プレミアム・サポートの PSM による活動事例をご紹介します。
費用
月額 100万円から
お問い合わせについて
当サービスの詳細は、要件、環境について個別にお伺いさせていただき、お見積りいたします。 IBM担当営業員までご相談ください。また、当サービスにご興味のあるIBMビジネスパートナー様も、IBM担当営業員までご連絡ください。