サービス・リクエスト（SR）ご利用のメリット
ユーザー管理におけるメリット（サイト・テクニカル・コンタクト(STC）様）
- 24時間いつでもご利用いただけます
- STC様や問合せ担当者様などのユーザー登録/削除/変更がWeb上で可能になります
- セカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC）様を9名まで登録できるため、SSTCにユーザー管理を委譲することができます
問題報告におけるメリット（問合せ担当者様）
- 24時間いつでもお問合せ(問題報告)を送信できます
- 進捗や過去の履歴がWebで確認できます
- 同じICNに登録している他の問合せ担当者からのお問合せ（電話およびWekb）が、全て参照や更新ができるため、問題管理や進捗管理も可能です
- PMR作成時、更新時、クローズ時、ユーザー登録時など、SRに関する通知がE-メールで受け取れ、Webでも確認ができます
- サポートからの連絡方法を選択できます
- 添付ファイルをお送り頂く際HTTPS接続によるファイル転送を行うため安全です。
- サポート担当者と電話において連絡先（E-メールアドレス等）を口頭で伝達することが不要なためセキュリティ上安全です。
初めてご利用になるお客様へ
初めてサービス・リクエスト（SR）をご利用になるお客様へ、動画によるご説明です。
（動画再生時間 約6分）
ご利用手順
パスポート・アドバンテージとは、IBMミドルウェア製品を対象とした、ライセンスとソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの取得制度です。サブスクリプション（アップグレード）と、サポート（テクニカル・サポート）を受けることができます。
サイト・テクニカル・コンタクト様へ、初回発注時に、以下の2点をE-メールにて送付させていただいています。
- テクニカル・サポートのご案内
- IBM Webサポート：サービス・リクエストへようこそ
まずは、サイト・テクニカル・コンタクト様が、「IBM Webサポート：サービス・リクエストへようこそ」のE-メールにある特殊なURLから、サービス・リクエスト（SR）へログインをして頂く必要があります。
サイト・テクニカル・コンタクト様がログイン後、追加ユーザーの登録や、テクニカル・サポートへのお問い合わせ（PMR=問題報告書）の作成が可能となります。
