サービス・リクエスト（SR)

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【SRメンテナンス等のご連絡】
米国のWebサイトにて最新の情報をご案内しております。
SRがご利用できない場合は、恐れ入りますが電話サポートをご利用下さい。
2009年11月12日 18時から24時　サービス・リクエスト（SR）ご利用停止

• 【2009年11月掲載】　　2009年11月12日18時から24時の間、サービス・リクエスト（SR）がご利用いただけません。詳細はこちら（US)
• 【2009年10月掲載】 ILOG製品に関するWebからの技術的なお問合せには、ILOG Product Support - Sign in をご利用ください。
• 【2009年 6月掲載】　　コグノス製品に関するWebからの技術的なお問合せには、サービス・リクエスト（SR）をご利用ください。
• 【2009年 4月掲載】　　サービス・リクエスト（SR)画面についてはこちら
• 【2008年11月掲載】　　Webサポート（ESR）の移行のご案内はこちら

• IBM Webサポート(ESR)は、電話によるサポートの代替として、オンラインで24時間／365日ご利用いただける問題報告にご利用いただいてまいりました。この度、新たにご提供するIBM Webサポート「サービス・リクエスト(SR)」は、現在のIBM Webサポート(ESR)の機能を継承し、さらに便利にご利用いただけるよう拡張しました。

概要とユーザーの種類などについての動画による説明です。
ユーザー登録やPMR検索方法などの動画による説明は、こちらのFAQのページをご覧ください。

（動画再生時間　約2分）

• Web経由(オンライン）にて技術的なお問合せを行うことや、お問合せ履歴の照会を行うことができます。
  • ソフトウェア技術情報検索で検索できなかった技術情報や不明点のお問合せ
  • Web経由（オンライン）にて送信したPMRとサポートセンターへお電話でお問合せしたPMRの照会
  • Web経由（オンライン）では、24時間/365日お問い合わせが可能です。（対応は平日9時から17時）
• サイト・テクニカル・コンタクト(STC)によるお問合せ担当者の管理を行うことができます。
  • プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）様もしく はセカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC）様による問合せ担当者の追加登録、削除、 情報の更新
  • お客様の 代行でお問合せができるビジネス・パートナー様の追加登録が可能です。（※予めPartnerWorldにご登録済のビジネス・パートナー様のみ登録可能です。）

• 事前にご登録が必要です。ご登録に際しては以下の前提をご確認ください。
• パスポート・アドバンテージ契約により有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを入手していること
• パスポート・アドバンテージ・サイトにサイト・テクニカル・コンタクト（STC）のご登録があること
• ご登録のお客様情報（e-メールアドレスおよびお名前）は、PMR（問題報告書）上に表示されます。その点をご了承の上ご登録をお願いします。
• 事前のご登録がない場合、 パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載 してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にてIBMビジネス・パートナーまたはパスポート・アドバンテー ジ事務局までお申し込みください。
• サイト・テクニカル・コンタクト（STC）はプライマリー・テ クニカル・コンタクト（PSTC)と同義です。
• ご登録方法については「「登録」」をご参照ください。
• ご利用できる問合せ者のタイプは3つです。
• プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）：1人
• プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）は、パスポート・アドバンテージ契約ご 登録時のサイト・テクニカル・コンタクト（STC）と同義です。
• Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
• PSTCは、SSTCを9人まで登録が可能で、および編集・削除などの更新を行います。
• また、問合せ担当者様および読者の登録が可能で（無制限）、および編集・削除などの更新を行います。
• セカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC)：9人
• Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
• SSTCは、問合せ担当者および読者の登録が可能で（無制限）、および編集・削除などの更新を行います。
• 問合せ担当者：無制限
• Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
• 読者：無制限
• Web経由にて更新履歴の照会が可能です。※参照のみでお問合せはできません。

『サービス・リクエスト（SR）』をご利用にあたっては以下の点にご注意ください。

• PMR(問題報告書）には個人情報・個人データを含まないようご注意願います。
• 動作環境について：
  ブラウザは以下のブラウザとバージョンをお使いください。(該当しないバージョンのよっては、当ツールを正しくお使いになれない場合がありますのでご注意ください。）
• Internet Explorer 6 以上　
• Netscape 7 以上
• Mozilla 1.4 以上
• Opera 7 以上
• 重要度1 の障害はサポート・センターへ電話連絡願います。
• ロータス・ソフトウェア製品のご契約をお持ちのお客様は Lotus Web Support はこちらのWebページをご利用ください。
• Webサイトをブックマークする際は、重要なお知らせなどを掲載する場合がありますので、ログイン・ページやサービス・リクエスト（SR）のメニュー画面ではななく、このWebサイトをブックマー クしてお使いいただきますようお願い致します。

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