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【SRメンテナンス等のご連絡】
米国のWebサイトにて最新の情報をご案内しております。
SRがご利用できない場合は、恐れ入りますが電話サポートをご利用下さい。
お知らせ
- 【2011年11月掲載】サービス・リクエスト（SR）送信時の連絡先情報について
- 【2011年11月掲載】 サービス・リクエスト（SR）リリース2.3が公開となりました
- 【2011年9月掲載】 サービス・リクエスト(SR)のエクスポート機能について
- 【2011年9月26日】 9月22日システムにて問題が発生し、サービス・リクエスト（SR）のご利用が制限されており、大変ご迷惑おかけいたしました。現在は復旧しておりますので、通常のご利用が可能です。
- 【2011年7月掲載】 E-mailによる通知を希望されているお客様への通知メールが、遅延する問題が発生しています。米国にて対応しております。ご迷惑おかけして申し訳ございません。
- 【2011年6月掲載】 更新履歴欄の文字化けについて
サービス・リクエスト(SR）概要
- IBM Webサポート(ESR)は、電話によるサポートの代替として、オンラインで24時間／365日ご利用いただける問題報告にご利用いただいてまいりました。この度、新たにご提供するIBM Webサポート「サービス・リクエスト(SR)」は、現在のIBM Webサポート(ESR)の機能を継承し、さらに便利にご利用いただけるよう拡張しました。
ご利用いただけるサービス内容
- Web経由(オンライン）にて技術的なお問合せを行うことや、お問合せ履歴の照会を行うことができます。
- サイト・テクニカル・コンタクト(STC)によるユーザーの管理を行うことができます。
- サイト・テクニカル・コンタクト（STC）様もしく は管理者(Administrator)様によるユーザーの追加登録、削除、 情報の更新
- お客様の 代行でお問合せができるビジネス・パートナー様の追加登録が可能です。（※予めPartnerWorldにご登録済のビジネス・パートナー様のみ登録可能です。）
ご利用前の確認事項
- 事前にご登録が必要です。ご登録に際しては以下の前提をご確認ください。
- パスポート・アドバンテージ契約により有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを入手していること
- パスポート・アドバンテージ・サイトにサイト・テクニカル・コンタクト（STC）のご登録があること
- ご登録のお客様情報（e-メールアドレス、お名前および電話番号）は、PMR（問題報告書）上に表示されます。その点をご了承の上ご登録をお願いします。
- 事前のご登録がない場合、 パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載 してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にてIBMビジネス・パートナーまたはパスポート・アドバンテー ジ事務局までお申し込みください。
- ご登録方法については「「登録」」をご参照ください。
- ご利用できるユーザーのタイプは５つです。
- サイト・テクニカル・コンタクト（STC）：1人
- Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
- STCは、管理者(Administrator)を9人まで登録が可能で、および編集・削除などの更新を行います。
- また、フル(問合せ担当者)様、基本ユーザーおよび読者の登録が可能で（無制限）、および編集・削除などの更新を行います。
- SWMA契約、プログラム・サービス および System z S&Sでは、PSTCの登録はありません。
- 管理者(Administrator)：9人
- Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
- 管理者(Administrator)は、フル(問合せ担当者）、基本ユーザーおよび読者の登録が可能で（無制限）、および編集・削除などの更新を行います。
- フル(問合せ担当者)：無制限
- Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
- 基本ユーザー：無制限
- Web経由にて技術的な問題のお問合せや、ご自身が作成したPMRのみ更新履歴の照会が可能です。
- 読者：無制限
- Web経由にて更新履歴の照会が可能です。※参照のみでお問合せはできません。
ご注意
『サービス・リクエスト（SR）』をご利用にあたっては以下の点にご注意ください。
- PMR(問題報告書）には個人情報・個人データを含まないようご注意願います。
- 動作環境について：
ブラウザは以下のブラウザとバージョンをお使いください。(該当しないバージョンのよっては、当ツールを正しくお使いになれない場合がありますのでご注意ください。） - Internet Explorer 6 以上
- Netscape 7 以上
- Mozilla 1.4 以上
- Opera 7 以上
- 重要度1 の障害はサポート・センターへ電話連絡願います。
- Webサイトをブックマークする際は、重要なお知らせなどを掲載する場合がありますので、ログイン・ページやサービス・リクエスト（SR）のメニュー画面ではななく、このWebサイトをブックマー クしてお使いいただきますようお願い致します。
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