サービス・リクエスト（SR)

上記リンクをクリックすると、ページ内の該当箇所に移動します。

【お知らせ】 は概要ページに掲載しています。

ご登録の際は以下の前提をご確認ください。

• パスポート・アドバンテージ契約により有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを入手していること
• パスポート・アドバンテージ・サイトにサイト・テクニカル・コンタクト（STC）様のご登録があること
• STCのご登録がない場合、パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にてIBMビジネス・パートナーまたはパスポート・アドバンテージ事務局までお申し込みください。

IBMお客様番号(ICN)をご確認ください。

• パスポート・アドバンテージご契約時に、サイト・テクニカル・コンタクト（STC）様に送付しております「テクニカル・サポートのご案内」レターに記載されております7桁のIBMお客様番号（ICN）をご確認ください。
• ご不明な場合は、ご担当のIBMビジネス・パートナー、もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。

System p / System i 関連製品のソフトウェア・メンテナンス(SWMA)のご登録の際は以下の前提をご確認ください。

• SWMA契約済みであること
• ご自身の会社のメール・アドレスをIBMIDの電子メールとしてご利用いただけること（フリー・メールでの申請はご本人確認がとれないため登録できません。）

ご契約情報をご確認ください。

• IBMお客様番号: SWMA契約時にお送りする納品書のIBMお客様番号をご確認ください。
• 対象機械のマシン・タイプ、シリアル

プログラム・サービス および System z S&SのSRをご登録の際はまず以下の前提をご確認ください。

• プログラム・サービス および System z S&S契約をお持ちであること
• ご自身の会社のメール・アドレスをIBMIDの電子メールとしてご利用いただけること（フリー・メールでの申請はご本人確認がとれないため登録できません。）

ご契約情報をご確認ください。

• IBMお客様番号
• ご使用のSystem z のマシン・タイプ、シリアル

ご不明な点は、担当営業にお問い合わせをお願いします。

STC様のご登録は3ステップです。

ステップ1 : IBM ID 入手

ステップ2 : 初期出荷時に自動送信されるe-メールのリンクからアクセス

ステップ3 : サインイン(IDとパスワードの入力）

→ご利用可能となります。(ステップの詳細は下記をご参照ください。）

詳細：

• 「事前のご確認」をご覧になり、『サービス・リクエスト（SR）』利用にあたっての前提をご確認ください。
• IBM IDを既にお持ちの方は、IBM IDのご登録内容とご契約時の登録内容につき、My IBMプロファイル・サイトにて以下の2つが正しく合致しているかをご確認ください。
• パスポート・アドバンテージ契約時にご申請いただいたパスポート・アドバンテージ・サイトに登録済のSTC様の英語表記のお名前（姓・名）とe-メールアドレス
• “My IBM登録”で入手したIBM IDのプロファイルの英語表記のお名前（姓・名）とe-メールアドレス

※パスポート・アドバンテージ・サイトに登録済のSTC様の英語表記のお名前（姓・名）とe-メールアドレスは、初期出荷時にSTC様に自動送信されるEメールの中に記載されておりますのでご確認ください。
※IBM IDのプロファイルの「姓」「名」が英語表記ではなく漢字での入力になっていましたら、英語表記に変更してください。(反映には15分程かかります。）

• 初期出荷時に自動送信されているe-メール「IBM サービス・リクエスト(SR)：IBM サービス・リクエスト(SR)にようこそ」（又は、"IBM Service Request: Welcome to IBM Service Request"）内にあるURLリンクをクリックしてください。（これはお客様固有のリンクであり、このメールはご登録に必須です。）
• サインイン・ページが表示されるのでIBM IDとパスワードをご入力ください。
• 正しくサインインが行われますと、『サービス・リクエスト（SR）』のメイン・ページが表示され、ご利用が可能な状態になります。

管理者(Administrator)様、およびフル(問合せ担当者)・基本ユーザーまたは読者様のご登録は4ステップです。 ただし、SWMA、プログラム・サービス および System z S&Sの場合は二人め以降の管理者(Administrator)様の場合となります。

ステップ1 : IBM ID 入手

ステップ2 : IBM IDをSTC様あるいは管理者(Administrator)様へ連絡

ステップ3 : SＴＣ様あるいは管理者(Administrator)様による追加登録作業

ステップ4 : サインイン （IDとパスワードの入力）

→ご利用可能となります。(ステップの詳細は下記をご参照ください。）

【重要】

※初めにIBM IDが必要です。まだお持ちでない方はMy IBM登録サイトにて入手してください。（画面ショット付登録ガイド[PDF]が右カラム「新規登録」内にありますのでご参照ください。)
※IBM IDの「姓」「名」は必ず英語表記で入力してください。
※STC様のご登録がまだの場合、またSWMA、プログラムサービスおよびSystem z S&Sの場合は1人目の管理者(Administrator)様のご登録がまだの場合、ユーザーの登録はできません。事前にSTC様か管理者(Administrator)様のご登録を確認してください。

詳細：

1. 「事前のご確認」をご覧になり、『サービス・リクエスト（SR）』利用にあたっての前提をご確認ください。
2. IBM IDを既にお持ちの方は、My IBMプロファイル・サイトにてIBM IDのプロファイルのお名前（姓・名）が英語表記であることを確認してください。IBM IDのプロファイルの「姓」「名」が英語表記ではなく漢字での入力になっていましたら、英語表記に変更してください。(反映には15分程かかります。）
3. ご自身のIBM IDをSTC様あるいは管理者(Administrator)様へお伝えください。
4. STC様あるいは管理者(Administrator)様は、『サービス・リクエスト（SR）』にサイン イン後、メイン・ページの左メニューから「ユーザー管理」にてIBM IDの追加登録作業をします。（ご利用方法の「ユーザー管理」の項をご覧ください。）
5. STC様あるいは管理者(Administrator)様の作業が終了したのち、『サービス・リクエスト（SR）』の右カラムにある「サイン イン」からご自分のIBM IDとパスワードでアクセスしてください。『サービス・リクエスト（SR）』のご利用が可能となります。

1. IBM IDを入手後、すぐ『サービス・リクエスト（SR）』の右ナビゲーションにある「サイン イン」からご自分のIBM IDとパスワードでアクセスします。
2. 「My契約」ページが表示されますので、そこにお問合せしたいICN(※6桁の場合は頭にゼロをつけて7桁）を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。
3. 登録申請のEメールがSTC様および管理者(Administrator)様に送信されますので、『サービス・リクエスト（SR）』にサイン インした後、メイン・ページの左メニューから「ユーザー管理」の"新規リクエスト"にアクセスしてください。　
4. このページ内の、"アクション"にて承認もしくは否認を選択し、"タイプ"で担当者のユーザータイプを選択して送信してください。
5. STC様あるいは管理者(Administrator)様の処理が終了しましたら、承認された申請者は『サービス・リクエスト（SR）』の右ナビゲーションの「サイン イン」からご自分のIBM IDとパスワードでアクセスしてください。『サービス・リクエスト（SR）』のメイン・ページが表示されます。

SWMAは、各IBMお客様番号（ICN)について一人めの管理者をAdministrator（管理者）としてIBMで登録いたします。SWMA契約発注後、下記の情報を準備して、ツールのセルフ・ノミネーション画面よりご申請ください。詳細は添付のPDFファイルをご覧ください。

【登録時に必要な情報】

• IBMお客様番号の会社と一致するドメインのメール・アドレスをIBMIDの電子メール欄に指定したIBMID
• IBMお客様番号(ICN)
• ICNに登録されているマシン・タイプ・シリアル

【登録方法】

• Service Request もしくは Fix Centralのサイトに、IBMIDでログインします。
• 「マシン・タイプおよびシリアル番号を指定」を選択し、下記の三種の契約情報を入力します。
  • マシン・タイプ: 有効なSWMA契約をお持ちのマシン・タイプ 4桁をご指定ください。
  • マシン・シリアル: 有効なSWMA契約をお持ちのマシン・シリアル 7桁をご指定ください。
  • 申請理由: IBMお客様番号6桁をご入力ください。
• 登録コードが届きましたら、IBMIDの確認作業をお願いします。
• 登録完了をお知らせするメールが届きましたらご利用いただけます。登録は５労働日を目安に対応いたします。

• SWMA向けのTC申請方法(PDF, 153KB)

【注意】

1. IBMが登録するTC様はICNの正当な利用者であることを確認するために、IBMIDのメール・アドレス欄が、ICNの会社のドメインを含む電子メールが指定されているIBMIDに限定させていただきます。フリー・メールからのご申請は本人確認ができないため登録いたしません。ビジネス・パートナー様、IBM関係者をTCになさる場合は、二人め以降のTCとしてご登録をお願いします。
2. TC登録は、 SRの利用の前提です。SRが利用できる条件は、電話でのテクニカル・サポート同様、「有効なSWMA契約のある製品」です。
3. IBMIDで参照できるSR(PMR)は、ICN単位で管理されます。FAQ「ICNが変更になった場合別ICNで作成したPMRの参照はできますか？」で、詳細をご確認ください。
4. 登録完了をお知らせするメールが届くと、SRが利用可能になります。　FixCentralのメディア・オーダーは、システム間で契約情報複製を行うため、ご利用いただけるようになるのは、SR登録完了の７-１０労働日後となります。余裕をもって登録申請いただきますようお願いいたします。

プログラム・サービス および System z S&S契約では、各IBMお客様番号（ICN)について一人めの管理者をAdministrator（管理者）としてIBMで登録いたします。プログラム・サービス または System z S&S契約を発注後、下記の情報を準備して、ツールのセルフ・ノミネーション画面よりご申請ください。詳細は添付のPDFファイルをご覧ください。

【登録時に必要な情報】

• IBMお客様番号の会社と一致するドメインのメール・アドレスをIBMIDの電子メール欄に指定したIBMID
• IBMお客様番号(ICN)
• ご使用のSystem z マシン・タイプとシリアル

【登録方法】

• Service Request に、IBMIDでログインします。
• 「アクセスの要求」ページで、「お客様情報を指定」を選択し、下記3つの情報をご入力ください。
  • IBMお客様番号 (ICN) ： 有効な7桁のIBMお客様番号をご入力ください。
  • 国/地域 ： 日本をお選び下さい。
  • 申請理由 ： 申請のプラットフォーム名「System z」と、お使いのSystem zのマシン・タイプとシリアルをご入力ください。
• 登録コードが届きましたら、IBMIDの確認作業をお願いします。
• 登録完了をお知らせするメールが届きましたらご利用いただけます。登録は５労働日を目安に対応いたします。
• System z向けのTC申請方法(PDF, 151KB)

【注意】

1. IBMが登録するTC様はICNの正当な利用者であることを確認するために、IBMIDのメール・アドレス欄が、ICNの会社のドメインを含む電子メールが指定されているIBMIDに限定させていただきます。フリー・メールからのご申請は本人確認ができないため登録いたしません。ビジネス・パートナー様、IBM関係者をTCになさる場合は、二人め以降のTCとしてご登録をお願いします。
2. TC登録は、 SRの利用の前提です。SRが利用できる条件は、電話でのテクニカル・サポート同様、「有効なサポート契約のある製品」です。
3. IBMIDで参照できるSR(PMR)は、ICN単位で管理されます。FAQ「ICNが変更になった場合別ICNで作成したPMRの参照はできますか？」で、詳細をご確認ください。
4. 登録完了をお知らせするメールが届くと、SRが利用可能になります。　

• サインイン

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