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サインイン
新規PMRの作成
- 有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポート契約から製品やコンポーネント（製品の詳細）を選択して技術的なお問合せをします。
- よくお問合せになる製品とコンポーネント（製品の詳細）は、“Myプロダクト・リスト”に登録しておけば、PMRを作成する際に便利です。
- PMRの作成、送信は24時間365日作業が可能です。（サポート・センターの対応は平日9時から17時）
手順：
- 『サービス・リクエスト（SR）』にサイン・イン後、「新規サービス・リクエスト（SR）の作成」をクリックします。既に、“Myプロダクト・リスト”が作成されている場合は、製品とコンポーネント（製品の詳細）を選択してください。
- “Myプロダクト”を作成していない場合は、チェックボックス「資格がある製品のみを表示」をオンの状態で、「お客様のキーワードを入力してください」直下の入力フィールドに、製品名などのキーワードを入力して、製品を検索してください。
- キーワードを入力するとサポートする製品のリストが表示されます。
- 製品を選択すると、コンポーネント名の一覧が表示されるので、選択してください。また、よくお問合せをされる製品・コンポーネントの組み合わせは、「Myプロダクト」に登録する事ができます。チェックボックス「Myプロダクト」に選択内容を追加 にチェックをしてコンポーネントをクリックしてください。つづけてお問合せの内容を入力して頂く画面が表示されます。
- なお、製品が見つからない場合は、チェックボックス「資格がある製品のみを表示」をオフにする事ですべてのIBM製品カタログから選択できます。ただし、ご契約のない製品に関するサポートは受けられませんので、ご注意ください。
- 通常、『サービス・リクエスト（SR）』で起票したPMRは、『サービス・リクエスト（SR）』でご確認いただきます。
- 「Myプロファイル」の"PMRの通知設定"が受信可（チェック済）となっている時は、PMRの作成・更新時に通知メールが自動送信されます。又、ここでの変更は「Myプロファイル」に自動的に反映されます。
- 次の「問題の記述」では、以下の項目の記入は必須ですので漏れがないようお願いします。
- 問題の記述：何の問題であるか判りやすく短くご記入ください。
- 重要度:問題の重要度を選択してください。
- この問題による業務への影響:問題の重要度を短くご記入ください。
- サービス・リクエスト(SR)タイプ：お問合せのカテゴリーをお選びください。
- オペレーティングシステム：正しくご記入ください。
- SWMA契約：対象機械にSWMA契約があることがサポート提供の前提となります。お問い合わせいただく問題が発生している機械のマシン・タイプ、シリアルを、SR起票時に、本文中に必ずご記入ください。
- 必要事項を記述後、“次へ進む”ボタンをクリックしてください。（“ドラフトとして保存”をクリックすれば送信されず、5日間はドラフトとして編集が可能となります。）
- 次に「要約」の画面が表示されますので、内容についてご確認いただき、よろしければ、「リクエストの作成」ボタンをクリックしてください。
ストレージ製品に関する新規ＰＭＲの作成
SRの「サポート対象のソフトウェア製品からの選択」から、ストレージ製品は選択できません。「すべての IBM ソフトウェア製品カタログからの選択」に、対象製品、バージョンを入力し、起票ください。SWMA契約が確認できましたら対応します。
System z 製品の新規PMR作成時の注意点
プログラム・サービス および System z S&Sでは、IBMソフトウエア製品のプログラム・コードやマニュアルなどの製品資料の誤りに関してサポートを行っております。PMR作成時、Webページにおいて、「サービス・リクエスト（SR)タイプ」として「ソフトウェア障害サポート」を選択して作成してください。尚、「ソフトウェア使用サポート」は行っておりませんのでご了承ください。
詳しくは、SRご利用ガイドをご参照下さい。
ファイル添付
PMRの詳細情報の記載が文字制限を超えてしまう場合や画像などを送付したい場合、2GBまでのファイルを添付可能です。
＜添付方法＞
- 新規PMR又はPMRの更新ページを開き、ページ中ごろに「参照」ボタンがありますので、ここで添付したファイルを選択します。
- 全ての記載が終わりましたら「送信」ボタンをクリックしてください。
※ご注意
- ファイル名は、半角英数字にしてください。(全角文字は一切禁止です。）
- お客様は一度送付したファイルにはアクセスでません。
- 一回に複数ファイルが添付できます。
PMRの検索
- Web経由（オンライン）やお電話からお問い合わせ頂いたPMRを、キーワードやPMR番号で検索が可能です。
- 検索されたPMRのリストは日付によるソートなどお好みの並び替えが可能です。
- 検索されたPMRのリストは表形式や印刷形式での表示が可能です。
- 各条件の絞込みが可能です。メイン・メニューもしくは左ナビゲーションから「サービス・リクエスト（SR）の検索」画面にて、初期検索を行います。その検索結果（次画面）で絞込みが可能です。
＜絞込み種類＞
- オンラインで送信されたPMR
- IBMお客様番号に応じた全ての問合せ担当者のPMR
- アーカイブされたPMR
- オープン中またはクローズ済のPMR
- オープン中のPMR
- クローズ済のPMR
- 期間を指定してその期間のPMR
- 問題番号（サービス・リクエスト番号）
- コンポーネント（製品の詳細）ID
- 重要度
Myプロファイル
- お客様の電話番号、e-メールアドレスなどの編集が可能です。
- 『補助的な連絡方法』では、お客様のご契約内容などの確認の場合の、サポート・センターからのご連絡方法です。 （ご注意)通常、『サービス・リクエスト（SR）』で起票したPMRは、『サービス・リクエスト（SR）』でご確認いただきます。
- 各種通知（自動送信メール）の受信可否の設定が可能です。
- PMR作成時に便利なMｙプロダクトリストの作成・追加が可能です。
ユーザー管理
- アップデート
- 現登録ユーザーの管理および新規ユーザーの登録をします。
- コピー
- 登録済みユーザーを他の契約にコピーする事ができます。※コピー機能を利用するには、2つ以上のサポート契約でサイト・テクニカル・コンタクトまたは管理者(Administrator)でなければなりません。
- 自動承認
- 新規ユーザーの登録申請を自動処理するドメインの設定ができます。※すでにユーザー登録されているドメインがリストされている場合で、自動承認をご利用になりたくない場合は、”使用不可に設定”を選択してください。
- 新規リクエスト
- 新規ユーザー登録申請を承認または否認します。
※ご自身が別の契約に新規ユーザーとして登録したい場合は、My契約のメニューから実施します。
※追加したい新規問合せ担当者の方がまだIBM IDをお持ちでない場合は、 My IBM登録サイトにて入手してください。
※「Myプロファイル」の通知設定で、“ユーザー更新の通知設定”のチェックボックスがマークされている場合、追加された新規問合せ担当者とSTCおよび管理者(Administrator)の方へIBMサービス・リクエスト（SR）利用のご案内メールが自動送信されます。
Myメッセージ
PAOの利用(パスポート・アドバンテージ契約限定）
サイト・テクニカル・コンタクト（STC）様の登録変更方法
ご担当の方が変更となったり、e-メールなどのお客様情報に変更がある場合は、以下のいずれかで登録の変更を行ってください。
- パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にご記入の上IBMビジネス・パートナー又はパスポート・アドバンテージ事務局へご提出ください。
- パスポート・アドバンテージ・オンライン（PAO）にてご登録の変更をしてください。
- パスポート・アドバンテージ・オンラインのご利用については、事前のご登録が必要です。詳しくはパスポート・アドバンテージ・オンラインのWebサイトをご参照ください。
