上記リンクをクリックすると、ページ内の該当箇所に移動します。
サインイン
新規PMRの作成
- 有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポート契約から製品やコンポーネント（製品の詳細）を選択して技術的なお問合せをします。
- よくお問合せになる製品とコンポーネント（製品の詳細）は、“Myプロダクト・リスト”に登録しておけば、PMRを作成する際に便利です。
- PMRの作成、送信は24時間365日作業が可能です。（サポート・センターの対応は平日9時から17時）
手順：
- 『サービス・リクエスト（SR）』にサイン・イン後、「新規サービス・リクエスト（SR）の作成」をクリックします。既に、“Myプロダクト・リスト”が作成されている場合は、製品とコンポーネント（製品の詳細）を選択して“Go”ボタンをクリックして進んでください。
- まだ“Myプロダクト・リスト”が作成されていない場合は、「製品の検索をしてから作成」の“契約の選択”を行うか又は製品名などのキーワードを入力してください。次に、検索された製品とコンポーネント（製品の詳細）を選択して“Go”ボタンをクリックして進んでください。なお、このリストを“Myプロダクト・リスト”に加える場合はチェックボックスにマークしてください。
- 「連絡先の情報」を確認して必要に応じて変更ください。 ・ご契約の有無や内容などの確認が必要な場合など、サポートセンターがお客様とご連絡をする際の方法になります。
- 通常、『サービス・リクエスト（SR）』で起票したPMRは、『サービス・リクエスト（SR）』でご確認いただきます。
- 「Myプロファイル」の"PMRの通知設定"が受信可（チェック済）となっている時は、PMRの作成・更新時に通知メールが自動送信されます。又、ここでの変更は「Myプロファイル」に自動的に反映されます。
- 次のタブの「問題の記述」に進んでください。以下の項目の記入は必須ですので漏れがないようお願いします。
- 概要：何の問題であるか判りやすく短くご記入ください。
- プラットフォーム/オペレーティングシステム：正しくご記入ください。
- その他の関連情報：問題の詳細と共に、製品名、製品のバージョン、リリースを必ずご記入ください。 (例：v5.1.1）
- 必要事項を記述後、“送信”ボタンをクリックしてください。（“作成中として保存”をクリックすれば送信されず、5日間はドラフトとして編集が可能となります。）
ファイル添付
PMRの詳細情報の記載が文字制限を超えてしまう場合や画像などを送付したい場合、2GBまでのファイルを添付可能です。
＜添付方法＞
- 新規PMR又はPMRの更新ページを開き、ページ中ごろに「参照」ボタンがありますので、ここで添付したファイルを選択します。
- 全ての記載が終わりましたら「送信」ボタンをクリックしてください。
※ご注意
- ファイル名は、半角英数字にしてください。(全角文字は一切禁止です。）
- お客様は一度送付したファイルにはアクセスでません。
- 一回に複数ファイルが添付できます。
PMRの検索
- Web経由（オンライン）やお電話からお問い合わせ頂いたPMRを、キーワードやPMR番号で検索が可能です。
- 検索されたPMRのリストは日付によるソートなどお好みの並び替えが可能です。
- 検索されたPMRのリストは表形式や印刷形式での表示が可能です。
- 各条件の絞込みが可能です。メイン・メニューもしくは左ナビゲーションから「サービス・リクエスト（SR）の検索」画面にて、初期検索を行います。その検索結果（次画面）で絞込みが可能です。
＜絞込み種類＞
- オンラインで送信されたPMR
- IBMお客様番号に応じた全ての問合せ担当者のPMR
- アーカイブされたPMR
- オープン中またはクローズ済のPMR
- オープン中のPMR
- クローズ済のPMR
- 期間を指定してその期間のPMR
- 問題番号（サービス・リクエスト番号）
- コンポーネント（製品の詳細）ID
- 重要度
Myプロファイル
- お客様の電話番号、e-メールアドレスなどの編集が可能です。
- 『最優先』にチェック（選択）した方法は、お客様のご契約内容などの確認の際の、サポート・センターからのご連絡方法です。 （ご注意)通常、『サービス・リクエスト（SR）』で起票したPMRは、『サービス・リクエスト（SR）』でご確認いただきます。
- 各種通知（自動送信メール）の受信可否の設定が可能です。
- PMR作成時に便利なMｙプロダクトリストの作成・追加が可能です。
管理項目
- 承認待ちのサービス・リクエスト（SR）
- このページでは、承認待ちのサービス・リクエスト（SR）に対して、問合せを承認または否認することが可能です。
- ユーザーの管理
- 登録済みユーザーに関する変更が可能です。
- ビジネス・パートナーの管理
- ビジネス・パートナーの登録などが可能です。
- 新規登録申請の管理
- 承認処理のされていない新規登録の申請がある場合は、このページで承認もしくは否認の処理が可能です。
- 登録の追加
- 新規ユーザーの登録や、ご自身のその他のご契約に関するユーザー登録申請が可能です。
※追加したい新規問合せ担当者の方がまだIBM IDをお持ちでない場合は、 My IBM登録サイトにて入手してください。
※「Myプロファイル」で、“ユーザー更新の通知設定”のチェックボックスがマークされている場合、追加された新規問合せ担当者とPSTCの方へIBMサービス・リクエスト（SR）利用のご案内メールが自動送信されます。
Myメッセージ
PAOの利用
PAOとの相互リンク
『サービス・リクエスト（SR）』にログイン後、メイン・ページの左ナビゲーションにパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)への相互リンクが貼られています。 『サービス・リクエスト（SR）』とPAOのご利用の際、同じIBM IDをお使いの方は、どちらか一方にログインいただけると、"一度のログイン"でブラウザを閉じるまでの間相互にアクセスが可能です。
- 事前のご登録作業は各サイトで行う必要があります。
- 『サービス・リクエスト（SR）』にログインし『サービス・リクエスト（SR）』をご利用。その途中又は終了後、左ナビの"PAOログイン"のリンクをクリックします。その後はIDとパスワードを入力することなく、PAOの画面が表示されご利用が可能です。（PAO側にも『サービス・リクエスト（SR）』のリンクが貼られています。）
- パスポート・アドバンテージ・オンラインの詳細についてははパスポート・アドバンテージ・オンラインのWebサイトをご参照ください。
サイト・テクニカル・コンタクト（STC）様の登録変更方法
ご担当の方が変更となったり、e-メールなどのお客様情報に変更がある場合は、以下のいずれかで登録の変更を行ってください。
- パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にご記入の上IBMビジネス・パートナー又はパスポート・アドバンテージ事務局へご提出ください。
- パスポート・アドバンテージ・オンライン（PAO）にてご登録の変更をしてください。
- パスポート・アドバンテージ・オンラインのご利用については、事前のご登録が必要です。詳しくはパスポート・アドバンテージ・オンラインのWebサイトをご参照ください。
