サービス・リクエスト（SR)

当FAQのページは随時拡張されます。
【お知らせ】は概要ページに掲載しています。

• 高可用性および信頼性の高いインフラでの稼動のため、計画メンテナンスなしで、24時間365日いつでもご利用いただけます。
• 画面の表示がカスタマイズできるようになりました。表示するPMRの件数や、ご契約に対するニックネームの作成など。
• Myメッセージ機能では、Myプロファイルにて設定した、各種通知e-メールをご確認いただけます。
• PMR検索の機能に、新たな検索フィルターが追加され、PMRを探しやすくなります。

初めてサービス・リクエスト(SR)をご利用になるお客様への詳細ページです。
こちらをご覧ください。

サービス・リクエスト（SR）を初めてご利用になる際には、こちらのWebサイトをご覧ください。ご不明な点がありましたら、概要ページの右上にある「お問い合わせはこちら」へご連絡ください。

• PMRが見つからない場合は、PMRの検索をおこなってください。条件の指定方法は以下をご覧ください。
• サービス・リクエスト（SR）で送信したPMRのみを検索する場合は、図1:①を選択します
• サービス・リクエスト（SR）で送信したPMR、および電話でのお問合せPMRを検索する場合は、図1:②を選択します
• PMRをクローズ後28日を経過しているPMRを検索する場合は、図1:②を選択しかつ③にチェックを入れます
• オープン中のPMRを検索する場合は、図1:④にチェックを入れます
• クローズ済みのPMRを検索する場合は、図1:⑤にチェックを入れます
• 最後に「サービス・リクエスト（SR）の検索」ボタンをクリックしてください。

（図1）

PMRの検索方法についての動画説明です。

（動画再生時間　約5分）

サービス・リクエスト（SR)（旧PMR)の参照可能な期間は、電話でのお問合せ、ならびに、Webでのお問合せは、いずれもクローズ後1年間閲覧が可能です。なお、クローズ後28日以降は再オープンできません。新規にお問合せください。

概要とユーザーの種類などについて説明している動画です。
こちらをご覧ください。

SRのユーザー登録方法は2種類あります。そのうちの1つ目の方法について、動画でご紹介します。
ユーザーの種類など概要についての動画説明もあります。こちらの概要のページをご覧ください。

（動画再生時間　約2分）

SRのユーザー登録方法は2種類あります。そのうちの2つ目の方法について、動画でご紹介します。
ユーザーの種類など概要についての動画説明もあります。こちらの概要のページをご覧ください。

（動画再生時間　約4分30秒）

PSTC(Primary Site Technical Contact)様へe-メールで送付される、「IBM Webサポート: IBM Webサポートにようこそ」 に記載されています。 以下の画像の赤枠の部分です。

もしくは、PSTC以外の登録済みユーザーの方が、ユーザー登録した際にe-メールで送付される「IBM Webサポート: IBM Webサポートにようこそ」 に記載されています。 以下の添付画像の赤枠の部分です。

• サインイン

  ご登録済みのお客様の入り口はこちらです。

SRご利用ガイド (978K)

Adobe® Reader®が必要

• My IBM 登録

  IBM IDのご登録はこちら

• IBM ID登録ガイド （196K）

• IBMソフトウェア・サブスクリプション＆サポート契約のサポート・ガイド（日本語版）
• IBMソフトウェア・サポート・ガイド（英語版）