サービス・リクエスト（SR)

上記リンクをクリックすると、ページ内の該当箇所に移動します。

【お知らせ】 は概要ページに掲載しています。

サービス・リクエスト(SR)とは、24時間365日いつでもオンラインで問題報告および参照が可能なツールです。

Problem Management Record。問題報告書。お客様が技術的な問題の解決を要求するときに作成する報告書です。

作成したPMRにふられる番号。問題報告書を照会する場合などに用いられます。

IBM WebアプリケーションへアクセスすることができるIDです。ibm.com内で複数のIDやパスワードを持つ必要はなく、全世界共通のＩＤです。ショッピングでもダウンロー ドでもその他、ID、パスワードが必要なページには、1つのID、パスワードでアクセスすることが可能です。 “My IBM登録”のWebサイトで入手可能です。

ソフトウェア・サブスクリプション（アップグレード）とテクニカル・サポートを組み合わせて提供する、IBMによるソフトウェア・サポートの形態です。詳細は、ソフトウェア・サポート・ガイドをご参照ください。

IBMの分散系ソフトウェア製品のライセンス取得の方法で、数量割引とともにソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを標準提供します。詳細はパスポート・アドバンテージのWebサイトを参照してください。

パスポート・アドバンテージ契約のもとでのソフトウェアを注文、管理する単位です。パスポート・アドバンテージの場合は、最初にご登録いただいたサイトが「オリジナル・サイト」となります。その後、社内の各部署、支社、営業部、工場、海外のオフィス、関連会社（50%を超える株式を保有するグループ内企業）などを「追加サイト」として登録していただくことができます。パスポート・アドバンテージ・エクスプレスは、発注単位の契約のためオリジナル・サイト/追加サイトの概念がなく、すべて単一サイトとしてのご注文となります。

パスポート・アドバンテージ番号とは、パスポート・アドバンテージにご登録いただいた際に各サイト単位に発行させていただく固有の番号で、パスポート・アドバンテージ契約番号（10桁）とパスポート・アドバンテージ・サイト番号（10桁）から成り立っています。 ※ パスポート・アドバンテージ・エクスプレスでご注文いただいた際は、「パスポート・アドバンテージ・エクスプレス番号」が発行されますが10桁のパスポート・アドバンテージ・サイト番号となります。

PAO. パスポート・アドバンテージのご注文履歴の照会や最新製品のダウンロードを行ったり、STC様のご登録変更などが可能です。詳細はWebサイトをご参照ください。

ICN. お客様のパスポート・アドバンテージのソフトウェア・サブスクリプション＆サポート契約を識別する7桁の数字による番号です。 SR上では7桁の後ろに日本の国番号である“760”が表記される場合があります。

IBM Customer Number. IBMお客様番号の項をご覧ください。

STC(=Site Technical Contact)　サイト・テクニカル・コンタクトとは、パスポート・アドバンテージ、もしくはパスポート・アドバンテージ・エクスプレスでご登録いただく、サイトにおけるサポートについての窓口の方です。サイト毎に1名を登録していただきます。サポート関連のご連絡窓口、および問合せ担当者の登録や変更、削除をご担当いただきます。 なお、STCはご契約者（エンドユーザー）と同一法人の方を必ずご登録願います。技術の委託企業やビジネス・パートナー、IBM担当営業のご登録は、管理者(Administrator)やフル(問合せ担当者)としてサービス・リクエスト(SR)にてご登録をしてください。
SWMA、プログラム・サービス、System z S&SにはSTCはありません。

STC(サイト・テクニカル・コンタクト)様と同様の権限にてフル(問合せ担当者)、基本、読者の追加登録が可能です。

STCおよび管理者(Administrator)同様に、Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。

基本ユーザーは、STCおよび管理者(Administrator)、フル(問合せ担当者)同様に、Web経由にて技術的な問題のお問合せができ、自身が作成したPMRの更新履歴の照会が可能です。

Web経由にて技術的な問題のお問合せ内容や、更新履歴の照会が可能です。

お客様自身が作成できる製品とコンポーネント（製品の詳細）組み合わせリスト。PMRを作成時にお使いになると便利です。

ユーザー登録時に送付されるeメールや、PMR作成、更新、クローズ時に送付されるeメールの履歴を確認できるメニューです。

ユーザーご登録情報。STC以外のユーザーの方は、登録内容の変更が可能です。

Electronics Service Request. 技術的なお問い合わせや問合せ担当者の管理をWeb経由（オンライン）で行うことができる、サービス・リクエスト(SR)移行前の、ソフトウェア・テクニカル・サポートのWebツールです。

• サインイン

  ご登録済みのお客様の入り口はこちらです。

SRご利用ガイド (978K)

Adobe® Reader®が必要

• 技術速報、Q&A、マニュアルなどの検索はこちら

• IBMソフトウェア・サポート・ガイド（日本語版）
• IBMソフトウェア・サポート・ガイド（英語版）