Webサポート(ESR)移行のお知らせ

更新履歴

「サービス・リクエスト（SR）」のページはこちら
IBM Webサポート(ESR)は、電話によるサポートの代替として、オンラインで24時間／365日ご利用いただける問題報告ツールとしてご利用いただいてまいりました。この度、新たにご提供するIBM Webサポート「サービス・リクエスト(SR)」は、現在のIBM Webサポート(ESR)の機能を継承し、また現在Webサポート(ESR)をご利用のお客様の登録情報やご契約内容も、そのまま継承させていただきます。新しい「サービス・リクエスト(SR)」のWebサイトが完成いたしましたら、今までどおりログインいただき、ご利用いただくことができます。
移行に関して、実施していただく作業は特にありません。
Webサポート(ESR)は、サービス・リクエスト（SR）移行後、サービスのご提供を終了させて頂きます。
新しいサービス・リクエスト(SR）がご利用頂けるようになりましたら、ESRにご登録のあるユーザーの皆様へeMailにてお知らせ致します。
移行に関するお問い合わせはメールにて受け付けております。esrhelpdesk@us.ibm.com までお送りください。
Lotus製品に関するお問い合わせは、引き続きLotus Web Supportをご利用いただけます。

問題報告を作成する際に、製品選択の画面にて、全ての製品(All)から選択ができるようになりました。ただし、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート契約のない製品に関しましては、テクニカル・サポートを受けることはできません。
Webサポート(ESR)では、PMRの返信をメールや電話で行ってまいりましたが、「サービス・リクエスト（SR）」では、Web経由でご送信頂いたPMRの更新内容は、「サービス・リクエスト(SR)」にログインしていただき、Webにてその内容をご確認下さい。
「サービス・リクエスト（SR）」でも、PMRの送信時、更新時、およびクローズ時に、メール受信をご希望される場合は、メールが送信されるオプションがございます。加えてMyメッセージという機能で、通知メールの管理や確認ができるようになります。

「サービス・リクエスト（SR）」へ移行の際、現在Webサポート（ESR）でオープン中のPMRを継続して更新することは可能です。
Webサポート(ESR)で送信したPMRはSRでも参照できますが、クローズ後90日を過ぎるとご参照いただくことができません。
Webサポート（ESR)で作成してドラフト保存したPMRは、サービス・リクエスト（SR)に表示されません。
Webサポート(ESR)で送信したPMRのうち、お客様が必要な情報については、電話サポートにてお問い合わせいただけますが、テキストコピーにて内容を保管いただくことをお勧めいたします。
Webサポート（ESR)で作成いただいた"Myプロダクトリスト"は、サービス・リクエスト（SR)へ移行することができません。
Webサポート（ESR）で新規ユーザーのご登録申請(ノミネーション)を、「サービス・リクエスト(SR）」で承認することはできません。「サービス・リクエスト(SR)」へ移行後に登録申請をしていただきますようお願いいたします。
「サービス・リクエスト(SR)」のご利用開始発表後、Webサポート(ESR)はサービスを終了させていただきます。
移行にともない、ESRにおいて一時ユーザー管理機能がご利用できない期間がございます。こちらをご覧ください。

SRに関するご意見・ご質問はこちら

メールの宛先：
srhelpdesk@us.ibm.com
（日本語可）