ご利用手順

【ご利用前のご確認】

1. ご利用の際は、サポートID(7桁）が必要です。
   • 音声ガイドの中でお伺いいたしますので、予めご確認ください。
   • サポートIDの詳細は、サポート IDについてを参照ください。
   • 入力を3回間違えますと使用できなくなりますのでご注意ください。
2. プッシュホンではなくダイヤル回線をご利用のお客様は「ゆっくりと」ダイヤルしてください。　（早くダイヤルするとエラーとなってしまうことがあります。）
3. OS/400関連、AIX関連のソフトウェア・メンテナンス契約は、ご利用の対象機械単位の契約となりますので、受付時にマシンタイプ、シリアル番号をお伺いします。シリアル番号は、納品書記載のシステム番号5桁でも代替できます。
   なお、マシンタイプ、シリアルの確認方法は、こちらです。
   　< IBM i (OS/400関連)の場合 >
   　　『 WRKHDWRSC *PRC 』
   　　　出力結果：「タイプ形式」欄にマシンタイプ(CPUタイプ) - モデル表示
   　　　　　　　　　　CEC01にOPT7(資源明細の表示）を入力し、「製造番号」欄にシリアル表示
   　　『 DSPSYSVAL QSRLNBR 』
   　　　出力結果：「製造番号」欄に シリアル表示
   　< AIX の場合 >
   　　例：マシンタイプ−モデル：9117-570 シリアル：021234567の機械
   　　# uname -uM
   　　　出力例： IBM,9117-570 IBM,021234567
   　　または、
   　　# lsattr -El sys0 | egrep "modelname|systemid"
   　　　出力例： modelname IBM,9117-570 Machine name false
   　　　　　　　　　　systemid IBM,021234567 Hardware system identifier false
4. サポート対象の製品名/バージョン、質問内容やアプリケーション ソフトウェアなどの関連資料は電話のお手元にご用意ください。
5. 各お問い合わせ窓口ではお問合せ内容の確認及びサービス向上の一環としてお客様との会話を録音させて頂いております。予めご了承ください。
6. お問合せいただきましたお客様には、後日満足度調査をお願いすることがございます。お客様より頂いたご意見は、今後のソフトウェア・サービス改善に活かしていきたいと考えておりますので、ご協力をお願いいたします。

AIX, OS/400などのOSやシステム・ソフトウェアのお問い合わせ手順

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-931】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。

↓
ステップ 3：お問い合わせのプラットフォームをお選びください。
　　　　　　　もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。

↓
ステップ4：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。 １ （OS/400関連） および 2 （AIX関連） は、お問い合わせ受付時に対象機械情報をお伺いしますので、下記情報をお手元にご用意ください

• マシンタイプ
• シリアル

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WebSphereブランド製品のお問い合わせ手順

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-961】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。

↓
ステップ 3：お問い合わせの製品グループをお選びください。
　　　　　　　もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。

※1: DataStage TX以外の DataStage製品は、DataStage 製品のお問合わせ手順 を選択頂きますと、直接担当者と繋がります。
↓
ステップ4：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。

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DB2ブランド製品のお問い合わせ手順

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-981】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お問い合わせの製品グループをお選びください。

【1.DB2関連ソフトウェア】を選択した場合
↓
ステップ 3：お客様番号またはサポート IDを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。

↓
ステップ 4：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話しください。

【2.COGNOSソフトウェアを選択した場合】
↓
ステップ 3：テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたしますのでお話しください。

• 担当者がお客様番号またはサポート IDを確認させて頂きます。

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Tivoliブランド製品のお問い合わせ手順

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-972】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。

↓
ステップ 3：受付担当者におつなぎいたしますので、お客様がお問い合わせしたい製品とバージョンをお伝えください。
↓
ステップ 4: テクニカル・サポート・センターの担当者が折り返し電話をいたしますので、詳細をお話ください。

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Informix, solidDBブランド製品のお問い合わせ手順

※ 主な製品：IDS, Informix SE, Informix-CISAM, Informix 4GLファミリー, Red Brick Warehouse, solidDB, solidDB cacheなど

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-068-633】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。

↓
ステップ 3：テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたしますのでお話ください。

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Datastageのお問い合わせ手順

※ 主な製品：WebSphere DataStage(Tx以外),WebSphere QualityStage, WebSphere ProfileStage, WebSphere MetaStage など。
なお、WebSphere DataStage Txは、WebSphereブランド製品のお問い合わせ手順　の　MQシリーズ・ソフトウェア　を選択頂きますと、直接担当者と繋がります。

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-025-051】に電話をおかけください。
↓

ステップ 2：テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたしますのでお話ください。

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Lotus ブランド製品のお問い合わせ手順

ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-057-123】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。

↓ ステップ 3：お問い合わせの製品グループをお選びください。

↓
ステップ 4：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。 　　

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従来の 0120-557-971のお問合せ手順

ステップ 1：お客様にご案内のフリーダイヤル番号に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お問合せのソフトウェアをお選びください。

• 音声による入力項目のガイド途中でも、次に入力すべき番号がわかっている場合は先行入力が可能です。
• もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。

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ステップ 3：お客様番号またはサポートＩＤを入力してください。

• IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
• 3回間違えますと、使用できなくなりますので、ご注意ください。

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↓
ステップ 4：音声ガイドに従ってお進みください。 　　　　　

1. AIX, OS/400などのシステム・ソフトウェアの場合

• プラットフォームをお選びください
• もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。

2. WebSphereブランドのソフトウエアの場合

• お問合せの製品グループをお選びください。
• もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。

※1: DataStage TX以外の DataStage製品は、DataStage 製品のお問合わせ手順 を選択頂きますと、直接担当者と繋がります。

3. DB2ブランドのソフトウエアの場合

• テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたします。
• 主な製品：DB2 UDB, DB2 OmniFind, DB2 Alphablox, ContentManager, Intelligent Miner など

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↓
ステップ 5：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。

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