お問い合わせ案件の参照方法【PA】
パスポート・アドバンテージ契約およびパスポート・アドバンテージ・エクスプレス契約にて有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サービスをお持ちのお客様は、お電話でいただいたお問合せも含めてすべてWebサポート（SRおよびLotus Web Support）から履歴と進捗状況の照会が可能です。
Webサポート(SR)からのPMR参照方法【PA(Lotus以外)】
SRでお問い合わせ案件を検索すると、案件の「更新履歴」が表示できます。
*SRサポート概要とご利用手順はこちらをご参照ください。
*SRサインイン
※ビジネスパートナー様が参照される場合
お客様の代行でお問合せができるビジネス・パートナー様の追加登録が可能です。プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）もしくはセカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC）としてご登録済みのお客様に、問合せ担当者(Authorized Caller）としてビジネス・パートナー様の登録をご依頼いただく必要があります。
お電話からのお問い合わせを表示するには、お問い合わせ番号またはIBMお客様番号(ICN)で検索してください。
*お客様番号で検索した場合は、対象のお問い合わせ番号を選択してください。
画面下部に「更新履歴」が表示されます。
Lotus Web Supportからのお問い合わせログ参照方法【PA(Lotus)】
Lotus Web Supportでインシデントを表示すると、「ステータス」が表示されます。
*Lotus Web Support概要およびサインインはこちらです。
ステータスには以下のようなカテゴリがあります。
お問合せ先
- Webサポート（SR）についてのお問い合わせは以下へご連絡ください。
*SRサポート概要とご利用手順はこちらをご参照ください。
【パスポート・アドバンテージ事務局】
Tel:0120-450-260
月曜-金曜 9時30分-12時 / 13時-17時30分(祝日、12月30日-1月3日、弊社創立記念日6月17日を除く)
e-メール: esrhelpdesk@us.ibm.com(日本語可)
- Lotus Web Supportサイトのご利用についてのお問い合わせは以下へご連絡ください。
【ロータスサポート契約センター】
http://www-06.ibm.com/software/jp/lotus/support/helpdesk.html
※ソフトウェア・メンテナンス契約対象製品（iSeries および pSeries オペレーティングシステム製品など）につきましては、現在システムの準備が整っておりません。対応開始予定は未定です。
