サポートの範囲

有効なソフトウェア・メンテナンスをお持ちで、かつサポート・サービスが提供されているバージョン/リリース(現行版)に対して、次のサポートを提供します。

• 製品のインストールや使用方法に関する日常的、かつ短時間の質問に対するサポート
• 製品の互換性や相互操作性に関する日常的、かつ短時間の質問に対するサポート
• 製品資料の解釈のサポート
• 可能な範囲での構成サンプルの提供
• データベースの検索
• 修正策の情報提供
• 製品のプログラム・コードに起因する障害に対するサポート

※次のようなサポートはサポート範囲に含みません。

• データベースやカタログの設計、回復
• ご契約製品に起因しないと思われる問題の資料解析
• お客様のコード（ユーザー・エグジット、アプリケーション・プログラム）の解析や調査
• お客様の要望によるサンプルの作成
• パフォーマンス・データの分析やチューニング
• オンサイト・サポート

※お客様自身によるソフトウェア・サポート・サイトからの技術情報検索

• パスポート・アドバンテージやパスポート・アドバンテージ・エクスプレス のソフトウェア製品

SW技術情報検索

• pSeries や iSeries のサーバー・ソフトウェア製品

HW技術情報検索

ソフトウェア・メンテナンスのサポート範囲付記【PA】

サポートはサイト単位にご提供いたします

• サイト内でご使用になっている該当製品の全ライセンス数分のソフトウェア・メンテナンスが有効である必要があります。
• パスポート・アドバンテージもしくはパスポート・アドバンテージ・エクスプレスにて新規にライセンスを発注した場合は、すべてのライセンスに12ヶ月間のソフトウェア・メンテナンスを標準提供いたします。
• ソフトウェア・メンテナンスの更新時には、ソフトウェア・メンテナンスを希望される製品単位に、サイト内でご使用いただいている全ライセンス数分の「継続ソフトウェア・メンテナンス」をご発注ください。
• お客様の中でサポートを提供している情報システム部門もしくはそれに準じる部門においては、サイトごとに、ソフトウェア・メンテナンスを利用する製品について、使用全ライセンス数分の「ソフトウェア・メンテナンス」を入手していることを確認してください。
• ソフトウェア・メンテナンスは、サイト単位でのご契約になります。オリジナル・サイトでソフトウェア・メンテナンスを更新した場合でも、追加サイトでの更新がなければ追加サイトではサポートを利用することができませんのでご注意ください。
• ソフトウェア・メンテナンスの有効期間が満了したライセンスについて、再度ソフトウェア・メンテナンスを利用する場合は、「新規ソフトウェア・メンテナンス」をご発注いただく必要があります。「継続ソフトウェア・メンテナンス」の方がお得な料金設定になっていますので、是非とも有効期間満了前にご注文ください。

ソフトウェア・メンテナンスの更新方法

• ソフトウェア・メンテナンス有効期間満了前に、サイトご担当者様宛てに更新のご案内をお送りいたします。ご案内では、ご使用製品一覧と、ソフトウェア・メンテナンス料金明細を提供いたします。
• ソフトウェア・メンテナンス料金明細には、ソフトウェア・メンテナンスをご発注いただきたい対象製品名、数量、IBM推奨料金等が記載されています。これに基づき、IBMビジネス・パートナーにご注文ください。