重要度の定義
下記に記載する定義にしたがって、お客様からお問い合わせいただいた問題の重要度（Severity）を設定させていただきます。「重要度1」が設定された問題については、通常時間外にも電話でお問い合わせいただくことができます。
| 重要度 | 定義 |
|---|---|
| 重要度1 | 業務へ重大な影響/システム・ダウン。 ソフトウェア製品の業務上重要な機能が稼動出来なかったり、重要な適用業務とのインターフェースで致命的な問題が発生している。 これにより、システムあるいはソフトウェア製品の機能が使用不可能であり、お客様の本番業務に重大な影響が出ている。 この場合には、早急な問題解決が必要です。 |
| 重要度2 | 業務へ大きな影響。 ソフトウェア製品の特定の機能の使用が著しく制限され、本番業務に大きな影響がある。 これにより、システムおよびソフトウェア製品は利用可能であるが、極めて使用が限定される。 |
| 重要度3 | 業務へ多少の影響。 ソフトウェア製品の重要度の低い機能に不具合が発生しており、業務へ多少の影響が出ている。 これにより、システムおよびソフトウェア製品は利用可能で、いくつかの影響度の少ない機能が使用不可能になっている。 |
| 重要度4 | 業務へ最小限の影響。 重要度の低いソフトウェア製品に不具合が発生しており、業務へ最小限の影響がある。またはマニュアル記載内容の修正など「ソフトウェア製品の不具合に直接関係しない」問題が提起されている。 |
