Tivoli Business Service Managerは、サービスの構成情報と相互依存関係をモデル化し、可視化します。また、受信したイベントをサービス状況に反映し、障害の影響範囲を表示します。システム障害の発生時には、システム上の影響だけでなく「どの業務がどの程度の影響を受けるのか」を特定する作業を支援します。
最も重要なビジネスに影響を与えるシステム障害に優先的に対応することで、ビジネス上の損失を最小限にとどめることが出来ます。各リソースの状態がリアルタイムで表示されるため、障害への対応状況を即座に把握できます。
またビジネス・サービスの稼動状況、可用性、パフォーマンスなどの情報と重要業績評価指導（KPI）を関連付け、リアルタイムでSLAの遵守状況をトラッキングします。
システム管理者にはシステム全体の詳細上お方を、経営者にはビジネスへの影響度に関する情報をリアルタイムで判りやすく提供し、それぞれの迅速な判断をサポートします。
Tivoli Business Service Managerは幅広いTivoli製品と緊密に連携します。Tivoli Composite Application Manager、Tivoli Monitoring、OMEGAMON®、Tivoli Netcool/OMNIbusとのイベント連携や、OMNIbus Gatewayを介したTivoli Service Request Managerとのイベント連携、Tivoli Change and Configuation Management Databeseからの構成情報の参照やモデル・データのフィードバックが可能であり、企業のビジネス・サービス管理の遂行を支援します。
