IBM サービス・マネジメント

IBM ITプロセス管理製品は、縦割り構造の組織間を繋ぎ、IT管理プロセスを自動化・統合化し、迅速な対応とより高い柔軟性を実現する製品です。革新的なオートノミック・テクノロジーの搭載により、エンド・ツー・エンドの ITサービス・マネジメント・ソリューションを提供するために必要となる自動化とプロセス変更をサポートします。 IBM ITプロセス管理製品は以下を提供します。

• プロセスの実行時のボトルネックの特定
• 実作業を監視し、動的に調整
• 既存のIT運用管理製品を活用して、プロセスの特定のタスクを自動化
• 次世代のネットワークをサポート
• ビジネスに応じたオートノミック・テクノロジーの導入

ITプロセス管理製品は、ITIL®、eTOM、CoBIT、CMMIをお客様の環境に適用する過程で培ったIBMのノウハウに基づいて、プロセスのワークフローがあらかじめ定義され搭載されています。

ITプロセス管理製品を現在お使いの製品と統合することで、タスクの自動化を実作業レベルまで落とし込むことが可能になります。これらの製品は標準ベースのAPIインターフェースを使用しているため、組織に合わせて簡単にカスタマイズすることができます。また一貫性のあるポリシー管理によりタスクとツール全体の情報を標準化できます。