業務の反応性と可用性を向上
IBM® サービス・デリバリー＆プロセス・オートメーション・ソフトウェアは、サービス・ライフサイクルの全ステージに対応しながら、高品質のサービス・デリバリーに必要となる可視化、コントロール、オートメーションを提供します。
Tivoli® サービス・デリバリー＆プロセス・オートメーション・ソフトウェア・オファリングは、サービス要求、インシデント、トラブル・チケットなどのライフサイクル全体（作成からそれに起因する環境の変更に至るまで）を自動化することができる、トータルなソリューションです。統合されたTivoli ソフトウェアが、ビジネス仕様のサーバー/デスクトップ向けプロビジョニング・ツールを通じて、届いた要求、インシデント、問題などを取り込み、適切な意思決定者に転送して、その解決を促します。さらに、フェデレーション（連合化）された管理用データベース内に存在するすべての構成アイテム、および配備されているインフラストラクチャーの現状（リアルタイムの状況）について、正確な記録を保管し、ハードウェア/ソフトウェア・サービスを達成すべきビジネス・ニーズに合致したものにします。
IBM サービス・デリバリー＆プロセス・オートメーションのソフトウェアとサービスは、変更、構成、プロビジョニング、リリース、資産などの管理タスクを自動化することによって、コストの削減とエラーの排除に寄与します
資産管理とサービス・マネジメントを1つの環境に統合する、共通のプロセス・オートメーション・プラットフォーム
IBM サービス・デリバリー＆プロセス・オートメーション製品は、共通のプロセス・オートメーション・エンジンを利用します。このエンジンは Tivoli Service Request Manager、Tivoli Asset Management for IT、Tivoli Change and Configuration Management Database（CCMDB）などの IBM ソリューションをサポートし、以下のような独自の能力を備えています。
- 資産およびサービス・マネジメントを1つの環境に統合
- フェデレーション（連合化）された構成管理システムを提供
- 先進的なビジネス・プロセス・マネジメントとその他のWeb ベース・ツールを統合
- アップグレードがしやすく構成が容易ビジネス・アプリケーションに対する、完全なエンドツーエンドの管理ビューを提供
IBM サービス・デリバリー＆プロセス・オートメーション・ソフトウェア・ソリューションを実装すれば、ITの効率性と有効性が向上し、テクノロジーとビジネス・プロセスの集中化が進み、平均修理時間が短縮され、サービス品質やお客様の満足度が上がるなど、さまざまな成果を期待することができます。
Tivoliを導入すると…
- 共通のタスク、サービス要求、インシデント報告、変更/リリース管理についてのベスト・プラクティスを自動化することによって、サービス・デリバリーの効率性と精度を最適化できます。
- 配備されている全リソースとその構成を発見、追跡し、それらを既定のポリシーと突き合わせることによって、管理やコンプライアンスのコストを削減できます。
- 自動化されたサービス要求のカタログにユーザーが直接アクセスできるようになるため、生産性が向上します。
- 重要ビジネス・アプリケーションの可用性を高め、お客様の満足度を向上させることができます。
- ワークロードを管理し、SLAに合わせてサーバーをプロビジョニング/プロビジョニング解除することによって、データ・センターでのエネルギー消費量を抑制できます
- ユーザーのニーズや組織のガイドラインに応じて、仮想サーバー、クライアント、アプリケーションを動的に配備、管理、保護、廃止できます。
期待される効果
- リソース使用効率を高め、新しい機器を追加する必要性を50%低減
- 労力を10～20%節約（タスクの自動化とソフトウェア配布により工数が減少）
- サポートされるサービスの生産性を10～25%向上
- 変更およびリリース配備の成功率を10～30%向上
- 配備済みアプリケーションのロールバックを10～20%削減
- 物理資産およびソフトウェア資産のインベントリーに要する時間を84%削減
- パッケージ・ツールとソフトウェア配布の自動化を通じて、ITスタッフのコストをPC/デバイス/年あたり120ドル節約
- 複数の構成データベースを管理するための人件費を10～40%削減
主な製品
- IBM Tivoli Provisioning Manager
プロビジョニングの自動化、リソース使用効率の向上、IT サービス・デリバリーの強化を可能にします。 - IBM Tivoli Change and Configuration Management Database
人、プロセス、情報、テクノロジーの統合を支援する、構成や変更履歴に関する詳細な標準化データを格納できる企業仕様プラットフォームを提供します。 - IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager
ビジネス・アプリケーションとそれをサポートするインフラストラクチャーについての完全かつ詳細なアプリケーション・マップを提供します。これには、各層間の依存関係、ランタイム構成の値、完全な変更履歴なども含まれます。 - IBM Tivoli Service Request Manager
サービス・サポートと資産管理の主要プロセスを統一することによって、サービス効率の向上、中断の削減、サービス・デスク業務の合理化、お客様満足度の向上、およびコスト削減を図ります。 - IBM Tivoli Workload Scheduler
単一コンソール、自己修復機能、リアルタイム・アラート、レポート作成などの機能を備え、全社的かつ自動的なワークロード管理・監視を実現します。 - IBM Tivoli System Automation
エンドツーエンドの高可用性、ポリシー・ベースの先進的な自動化、異機種混合環境における制御の一元化などを通じて、ビジネス/IT サービスを保護します。
