クラウドと自社システムを素早くシンプルにつなぐ

WebSphere Cast Iron

医薬品の大手流通業者：
顧客情報の統合で、コールセンターの生産性向上

ソリューション：
コールセンターの担当者が使用するCRMアプリケーションとして、Salesforce.comを導入。
バックエンド・システム上のお客さまに関する売掛金勘定、買掛金勘定、送付状、注文内容などの連携にIBM WebSphere Cast Ironを使用しました。

導入効果：
統合プロジェクトは、わずか10日間で完了し、早期のサービス開始を実現することができました。
また、Salesforce.comから単一ビューで、すべての顧客情報が一覧できるようになったため、コールセンターの担当者の生産性も向上しました。

コンシューマー機器の大手メーカー：
顧客情報の連携で、従業員の生産性向上

ソリューション：
カスタマー・クレームのデータが分散されていたため、営業部門や技術部門では、顧客状況の把握に、複数システムへのアクセスが必要でした。Salesforce.comをCRMプラットフォームとして導入する際、SAP、JD Edwardsなどのソリューションをはじめとするアプリケーションの連携にIBM WebSphere Cast Ironを採用しました。

導入効果：
第一フェーズであるSAP-Salesforce.comの統合プロジェクトはわずか10日間で完了。
顧客データがリアルタイムに連携され、最新の情報が提供されることにより、従業員の生産性が向上しました。