概要
消費者のほぼ3分の2が、ギフト製品購入時にオンラインおよびオフラインのギフト・レジストリーを利用しています。そしてギフト登録者の半数以上は、自分のギフト・レジストリーをオンラインで管理することが重要だと考えています。
IBM Gift Center for WebSphere Commerceは、マルチチャネルの総合的なギフト・レジストリー・ソリューションを提供する、個別オーダー対応の新機能です。Web専用のギフト・レジストリーとして運用することも、既存のバックエンド・レジストリー・システムと統合することも、集中型のクロス・チャネル・ソリューションとして単独で動作させることも可能です。また、この機能はWebSphere Commerceのマーケティング/マーチャンダイジング機能を利用し、POS（販売時点管理）システム、店舗内キオスク、スキャン装置などに対する統合ポイントを提供します。サイト・コンテンツ、マーケティング・キャンペーン、ナビゲーションなど、e-コマース・サイトのさまざまな有効性をテストすることによって、販売/マーケティングの効果を最大化し、新たな収益機会を特定しましょう。
Gift Centerの主な特長：
- 人生における各種のイベント（結婚、誕生日、出産など）をサポートしています。
- レジストリーの公開/非公開を指定できます。
- 複数の共同登録者にも対応可能な、豊富な作成/管理機能を備えています。
- ゲスト向けのe-メール通知が可能です。
- 「売り手側の指定で見切り品を値引きできる機能」を備えています。
- 「サンキュー」カードを装備しています。
- キオスクとWebサイトに適したユーザー・インターフェースを備えています。
- 店舗内ギフト・コンサルタント用ツールがあります。
- 贈り主が自分用の購入とギフト・レジストリー利用購入の両方を1回の清算で済ませることが可能です。
Gift Centerの利点：
- レジストリーが「口コミによるマーケティング」の機能を果たし、顧客範囲が広がります。
- レジストリーを利用する贈り主があわせて自分用の品物も購入するというケースが多く、収益機会が増加します。
- チャネル横断のシームレスなレジストリー対話/サービスが実現され、顧客サービスが改善されます。
- クロス・チャネルのギフト・レジストリー・プロセスをすべてWebSphere Commerce上に統合できるので、ITコストが下がり、複雑さが軽減されます。
- コール・センター/Web向けのセントラル・サーバーの使用によってITコストが下がり、複雑さが軽減されます。また、データ（カタログ、顧客、プロモーション、オーダーなど）の複製を必要とするシステム数が減少します。
Web、電話、店舗内に設置されたWebベース・キオスクからアクセスできるREIのギフト・レジストリーは、大規模なマーケティング・キャンペーンを展開することなくサービスを開始しましたが、最初の8週間だけで、約6,000件のギフト・リストと、それをさらに数千件上回る新規顧客を獲得しました。
