- 最新の情報は英文原典「IBM WebSphere Application Server Clarification of configurations support」よりご確認ください。（US）（234KB）Adobe® Reader®が必要
- 動作環境はこちらになります。（US）
IBM® WebSphere Application Server®（Application Server）をお使いのお客様に適切な情報をお届けし、Application Serverベースのソリューションに適した信頼性の高い稼働環境を構成していただけるようにすることは、IBMにとって重要です。この目的を達成するため、Application Serverの開発/お客様テクニカル・サポート・チームでは、サポートされている各種構成を明記した情報を公開しています。
しかしサポート対象の構成を示したこの一覧をもってしても、考えられる構成すべてを的確に説明することはできません。そのため一部のお客様からは、保有する構成にどのレベルのサポートが付与されるのかについて不安の声が上がっていました。この文書では、Application Serverと各種依存製品との組み合わせに対してどのレベルのサポートが期待されるかについて説明します。
注：この文書にはIBM WebSphere Application Serverに対するサポート・レベルとして一般に期待される内容が記載されていますが、実際に提供されるサポートは具体的なサポート・オファリング条件やお客様とIBMの間の契約条件に応じて決まります。この文書の内容は、Application Serverのご使用条件やお客様がIBMと締結しているその他の契約内容を補足・修正したり、契約内容に優先したりするものではありません。また、この文書の内容により、当該契約に定められたレベル以外のサポートを提供する義務をIBMが負うことはありません。
以下で説明している用語の定義は、製品サポートとお客様テクニカル・サポートの両面からサポートを理解するうえで役立ちます。
依存製品：構成における必須として挙げられている製品（Application Server以外の製品）。これによりApplication Serverは、期待されている機能を、公開されている仕様どおりに実現できるようになります。
製品サポート：Application Serverを依存製品と組み合わせて使用する場合の信頼性、機能、性能を確保するために提供される支援。
お客様テクニカル・サポート：エンド・ユーザーに提供される、またはエンド・ユーザーが使用できる、Application Server向けの一定の修正サービスおよび技術支援。
次のセクションでは、構成に関する3つのカテゴリー、すなわち「サポート対象」、「サポート対象外」、および「その他」を示し、それぞれの事例における製品サポートとお客様テクニカル・サポートの関与について説明します。
サポート対象の構成
Application Server製品との併用にまったく問題がなくその能力を十分に発揮させることができる、特定バージョンの依存製品について、具体的な組み合わせを記載した一覧。通常は、最小レベルの組み合わせが記載されます。この一覧は通常、Application ServerのドキュメンテーションおよびWebサイトで公開されます。詳細については、「WebSphere Application Server detailed system requirements」を参照してください。
製品サポート：このグループの構成は、「必要な信頼性/性能レベルを提供することができる（例えば、Application Serverがそのプログラム仕様に定められた機能を確実に提供できる）」という判断をIBMが下したものです。影響範囲に対して妥当なコストで対応できる範囲として対応策が提供されない欠陥や非互換性はほとんどありません。これらの構成は極めて高い信頼性、可用性、生産性を備えたWebSphere稼働環境を実現する最高の機会をもたらすと、IBMでは確信しています。
お客様テクニカル・サポート：Application Serverお客様テクニカル・サポートは、このカテゴリーの構成をフル・サポートします。製品ライセンスの条件に沿った修正サービスを提供し、仕様どおりの製品稼働を保証します。この構成カテゴリーについては、問題を効果的かつ効率的に判別・解決するためのリソースとプロセスが最もよく整備されています。パスポート・アドバンテージの条件やその他の通常の運用サポート・オファリング条件に定められているとおりに、運用サポートが提供されます。
サポート対象外の構成
「サポート対象の構成」一覧に入っている製品とは異なる特定バージョンの依存製品、または依存製品と同等のものとして記載されているその他の製品について、具体的な組み合わせを記載した一覧。
製品サポート：このグループの構成は、「製品やお客様の観点上必要とされるような信頼性/性能レベルを提供することができない」という判断をApplication Serverの開発チームが下したものです。通常、この判断は技術的・機能的な欠陥や関連製品間の非互換性に基づいて下されます。これらの非互換性に対する、影響範囲に対して妥当なコストで対応できる範囲として対応策は、通常は提供されません。
お客様テクニカル・サポート：Application Server お客様テクニカル・サポートは、ライセンス条件や通常の有料オファリングの下では、これらの構成をサポートしません。IBM では、より適切な構成を設定することを強くお勧めします。ただし、ビジネス上の理由で認められる場合は、IBM のサービスまたは特別ビッドプロセスに従って追加料金で支援を求めることができます。詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
その他の構成
Application Serverと各種依存製品とを組み合わせた構成のうち、「サポート対象の構成」一覧にも「サポート対象外の構成」一覧にも含まれておらず、Application Serverの信頼性、可用性、性能を的確にサポートできると考えられるもの。例えば、サポート対象の依存製品への保守アップグレードなどがこのグループに入ります。
製品サポート：Application Serverの開発チームは、これらの構成が他の一覧のいずれかに属するかどうかについては判断を下していません。また、これらの構成がApplication Serverの仕様上の稼働能力に及ぼす影響について、確かな説明を行うこともできません。Application Serverの仕様上の稼働能力とは、代替製品が、プログラム面、機能面、運用面において、サポート対象の構成で定義されている同等製品との互換性を持つというレベルの機能です。この環境で使用されているApplication Serverに代わる、影響範囲に対して妥当なコストで対応できる範囲として対応策が提供される可能性はありますが、IBMはこの環境下での信頼性、可用性、性能についてはいっさい責任を負いません。
お客様テクニカル・サポート：当該問題がサポート対象の構成でも発生しうると判断されたとき、あるいは当該問題に対する影響範囲に対して妥当なコストで対応できる範囲として対応策が存在する場合、Application Serverのお客様テクニカル・サポートは、サポート対象の構成に提供されるものと同等のサポートを影響範囲に対して妥当なコストで対応できる範囲としての努力によって提供します。対応策が提供されるまで、あるいは代替製品を使用しない限り問題は存在せず、影響範囲に対して妥当なコストで対応できる範囲として対応策もないと判断されるまで、問題判別および運用サポートのためのリソースが投入されます。
代替製品を使用しない限り問題は発生せず、IBMが妥当と判断する範囲として対応策もないと判断された場合は、「サポート対象外」カテゴリーの規定に従った支援となることがお客様に通知されます。
