今！時代はiSeries Siteへ

iSeries Siteのご紹介も今回で15回目となりました。前回まではiSeries Siteの経理・給与・人事・販売管理・生産管理、ワークフローとiSeries Siteの各ソリューションについてご紹介してまいりました。そこで今回はiSeries Siteをご導入戴いた後、お客様に安心してiSeries Siteをご利用いただくためのサービス＜iSeries Siteケア・サービス＞についてご紹介いたします。
iSeries Siteケア・サービス、ちょっと聞き慣れない言葉かもしれませんが、これはiSeries Siteの保守サービスです。具体的にはiSeries Siteケア・サービスにご加入されたお客様からの1. iSeries Siteに関するご質問をお受けするほか、2. iSeries Siteに関する最新情報の提供サービスを行っております。
つまりiSeries Siteをご利用いただくお客様を強力にバックアップするためのサービス、それがiSeries Site ケア・サービスです。それでは、各サービスについてもうすこし詳しくご説明しましょう。

iSeries Siteケア・サービスの大きな特徴は、お客様から直接IBMパックセンターにお問い合わせが可能になることでしょう。対象ソリューションもフルラインナップとなり、どのソリューションをお使いのお客様でも安心してご利用いただくことが可能になります。（表1参照）

【表1】

またIBMパックセンターではiSeries Siteケア・サービスご加入のお客様専用ホームページを立ち上げております。（画面1参照）

【画面1】

iSeries Siteケア・サービスにご加入いただいたお客様は、サービスメニューの＜質問シート記入＞を選択することにより、iSeries Siteに関するご質問を直接IBMパックセンター宛にお送りいただくことが可能となります。（画面2参照）もちろんファックスでの対応も受け付けております。
お客様にはe-Mailまたはファックスにて直接回答させていただきますので、このお問い合わせ窓口をご利用になることで、より早く、より確実にiSeries Siteをご活用いただけます。
またホームページの掲示板には最新情報や更新情報なども提供しておりますので、お客様にとって有益な情報がタイムリーにご確認いただけます。これについては次の項目で詳しくご紹介しましょう。

【画面2】

経理や給与をご利用のお客様にとって大きな関心事のひとつに「法改定」があります。経理では平成13年度に、法改定による固定資産申告書のフォーマット変更やキャッシュフロー計算書への対応、また給与については平成14年度に介護保険料率や雇用保険料率の改定、そして平成15年度4月には総報酬制導入による保険料率の改定が行われています。
このように頻繁におこなわれる様々な改定に対応すべく、給与・経理のご担当者は多くの労力を使われているのではないでしょうか。お客様自身でこれらに対応される場合には、改定に伴う情報収集はもちろんのこと、変更部分の確認作業、帳票やプログラムの変更作業およびテストなど、多くの工程をこなす必要があり、更に改定スタートまでに確実に稼働させなくてはなりません。これはご担当者にとって大きな負担となります。
そこでiSeries Siteケア・サービスでは、これらの改定に対応していただくための情報をご提供しております。改定に伴う変更プログラムや導入ガイドなどをご提供することにより、お客様の変更工程の作業軽減をサポートいたします。これらの更新情報がタイムリーに提供されることにより、迅速な対応を必要とする改定対応も計画的に、かつ安全に進めていただくことが可能となります。（カストマイズを行っているお客様については、そのままご利用戴けない場合もございますが基本情報として有効にご活用いただけます。）
また法改定は経理・給与だけではありません。販売管理や生産管理をご利用のお客様にとっても、今後予測される税率変更などにいち早く対応されるためにもiSeries Siteケア・サービスのご加入をお薦めいたします。
上記では法改定を中心にご説明させていただきましたが、それ以外にもiSeries Siteケア・サービスではプログラムのリリースアップ情報や、不具合への対応も含めたその他関連情報など、iSeries Siteをご利用中のお客様に有益な情報をいち早くご提供いたします。

さらに、iSeries Siteケア・サービスでは必要に応じて講演会を企画しており、税理士・社会保険労務士の方などテーマごとに各専門分野のエキスパートをお迎えしてご講演いただいております。ここ何年かのセミナーテーマについてご紹介しておきましょう。平成13年度においては、医療および年金に関する法改正（社会保険労務士）、および法改正に対応するためのキャッシュフロー計算書（税理士）について、平成14年度においては介護保険料率や雇用保険料率の改定について（社会保険労務士）、そして平成15年度は総報酬制導入による保険料率の改定について（社会保険労務士）の講演会を開催致しました。また東京のみならず名古屋・大阪などでも開催いたしておりますので、ご都合の良い会場で受講が可能です。専門分野に精通したエキスパートの方々によるご説明を通して、改定のポイントや今後の対応などが把握できると毎回多くのお客様にご参加いただいております。

それでは、どのように情報を提供させていただくかをご説明しましょう。
提供方法については「e-Mail（Web）による提供」と「CD-ROMによる提供」の2つのパターンから選択をしていただきます。

（1）e-Mail （Web）による提供を選択された場合は

ホームページに新しい情報が掲載された旨をe-Mailにて迅速にお知らせいたしますので、お客様はタイミングを意識することなく最新情報を入手できます。
情報入手方法はiSeries Siteケア・サービスのご加入契約時に交付されるパスワードでログインし、必要な情報をダウンロードしていただきます。（大容量の場合はCD-ROMで配布される場合があります。）
（注）ただし、e-Mail （Web）によるご提供方法を選択される場合はFTP（ファイル転送プロトコル）がサポートされていることが前提条件となりますのでご注意ください。

（2）CD-ROMによる提供を選択された場合は
前述した「e-Mail （Web）による提供」のような迅速性はありませんが、まとまった情報をあるタイミングでお客様に一括送付いたしますので、ボリュームを確認しながら効率良く対応作業を行っていただくことが可能です。
また早急に対応が必要となる情報については、その都度単独で送付させていただきますのでご安心ください。（ご提供する情報内容についてはファックスにてお知らせする場合もございます。）
ただし、「CD-ROMによる提供」を選択された場合、ホームページからのダウンロードはできませんのでご注意ください。
以上2つのご提供方法を準備いたしておりますが、タイミングを逃さず情報を入手していただくためにも、「e-Mail （Web）による提供」をお薦めいたします。
いかがでしたか？iSeries Siteケア・サービスに加入すれば安心してiSeries Siteをご利用いただけることがおわかりいただけましたでしょうか？では、最後にサービスのご提供条件についてご説明しておきましょう。

1. サービス提供時間帯は月曜日から金曜日までの9時～12時、13時～17時です。なお、祝祭日，IBM休日（6月17日）、および年末年始（12月30日～1月3日）は除きます。
   
   
2. iSeries Siteケア・サービスはお客様に対する支援を目的としたサービスであり、サービスの提供によりお客様の特定の使用目的を満たすこと、およびサービスの結果を保証するものではありません。
   

1. iSeries Siteの導入・カストマイズの技術支援。
   
   
2. iSeries Siteのチューニング作業の実施、もしくはお客様が行うチューニング作業に対する技術支援。
   
   
3. iSeries Siteに関するコンサルティング。
   
   
4. iSeries Siteで発生した問題の限定や分析支援。
   
   

以上、今回はiSeries Siteケア・サービスについてご説明いたしました。