重要なビジネスサービスやプロセスの実行をサポートするために、さまざまなベンダーのツールや技術を採用した結果、サービスインフラはこれまでになく複雑さを極めています。そのため、ITの運用側は、サービスを提供する組織とその恩恵にあずかるユーザーとのギャップを埋めるために、サポートしているITコンポーネントとサポートしているビジネスサービスとを関連付けて考えることがしばしばできないことがあります。
IBMは、ハードウェア、ソフトウェア、サービスを駆使して、お客様のビジネスに影響を与える事態が起きる前に問題を把握できるITインフラの可視化を支援します。