保証・保守/サービス

保証期間中および保証期間終了後のサービス・レベルとサービス期間のアップグレードは、修理ごとの追加料金を発生させることなく、保守サービスを受けることができます。

ServicePacはご購入の製品の保証サービス内容と期間をアップグレードする保守パッケージ商品です。

保守拡張サービスは、保証オプション、ServicePacや保守サービスに加えて、お客様の多様なご要望に合わせて組み合わせてご提供させていただくサービスです。

複数ベンダー製品で構成される複雑なITインフラ環境を運用し続けるには、解決すべきさまざまな課題があります。IBMは長年の経験を生かし、その解決のお手伝いをいたします。

ハードウェアに関するお問合せから導入時の対象ソフトウェアのお問合せまで、サービス登録日から3カ月間サポートするサービスです。なお、1年間のサービスや基本OS以外のサービスをご利用になりたいお客様は、下記ServicePac「新ヘルプライン・サービス」をご利用ください。 ServicePac「新ヘルプライン・サービス」

新ヘルプライン・サービスとSystem xサポート・ライン サービスを、分かりやすいメニュー方式に整理したサービスです。電話またはe-メールにより、導入・設置から運用までをリモートで支援します。対象製品ごとに特化したシュリンク・ラップ型のサービス・メニューをご用意していますので、必要なサービスの選び忘れがありません。また、インシデント・フリー制でご提供いたしますので、何度でもお問い合わせいただけます。さらに、1年または3年の契約期間と、土日・祝日や夜間の対応が必要なお客様のための時間帯もご用意しました。

ServicePac 「新ヘルプライン・サービス」は、サーバー本体はもちろん、OSおよびその他指定ソフトウェアに関する技術的なご質問にお答えするサービスです。サーバー本体をご注文の際に本サービスを併せてご注文いただければ、IBMの専門スタッフによる品質の高い回答をご提供します。また、ご質問の受付窓口を一つに統合したことで、お客様による切り分け作業を不要にし、高い利便性も提供いたします。

導入フェーズから運用フェーズまで、ハードウェア/ソフトウェアの技術的なQ&Aや使用方法にお答えするほか、ソフトウェア障害についてもサポートするサービスです。受付窓口が一つですので、お客様による問題の切り分け作業が不要です。お客様のご要望レベルに合わせてサービス提供ができるよう、基本、拡張、プラスの3種類のサービスをご用意いたしました。

Value-TEIGAKUPACはお客様にIBM System xやIBM BladeCenterを速やかに導入し、安心して稼動いただけるよう、サーバー、周辺機器、ラック、UPS等のシステムの設置に関する作業をきめ細かにメニュー化し、シンプルな契約手続でご提供するパッケージ・サービスです。

機器の設置前に、ソフトウェア導入から機能確認テストまで、セットアップに関わる煩雑な作業を、お客様に代わってIBMが一括して行うサービスです。

柔軟で経済性とエネルギー効率に優れたデータ・センターおよびファシリティを計画、設計、構築します。

インストール作業の一環として、すべてのBIOSとファームウェアを最新レベルへアップグレードしてください。
アップグレードしておく事で、既知問題を事前に防止でき、インストール作業が楽になります。

System x サポート・ライン サービスは、サービス対象のソフトウェア製品に対し、詳細な使用方法や障害時の問題判別支援を電話などで、リモートにて提供いたします。ミッションクリティカルな用途に使われるIBM System x、IBM BladeCenterに必須のサービスです。

システム技術支援サービスでは、複雑化するシステム環境に対しIBMの総合力でサポートする、高品質且つ柔軟なサービスをご用意いたしました。

IBMインターネット　セキュリティ　システムズ（ISS）は、柔軟で事前防御的な情報セキュリティー・ソリューションによる統合プラットフォームを提供します。

お客様のビジネス環境とそのシステムの全体をとらえ、バックアップ・システムの運用・管理を支援します。

IBMは長年に亘る社内研修での運営実績と豊富なノウハウをベースに、多くのお客様に新入社員研修を提供してきました。IBMの新入社員研修は貴重な人材を確実に”人材”へと育成します。