お客様による交換可能部品(CRU※)送付・保証サービス

IBM System x、xSeries、IBM BladeCenter、IntelliStation Proの構成部品の一部は、お客様にて交換できるように設計されております。このような考えに基づいて設計された部品を CRU（Customer Replaceable Unit：お客様による交換可能部品）と呼びます。

ハードウェア障害の場合、IBMハードウェア障害受付センターにご連絡をしていただき、故障内容を確認させていただきます。問題判別の結果、障害箇所が一箇所に特定できその部品が CRUの場合、IBMはお客様に交換用の CRUを送付し、お客様ご自身で交換していただきます。（IBM技術員はお客様サイトへ訪問いたしません。）障害箇所が特定できない場合や CRU以外の部品障害と思われる場合は、技術員がお客様サイトにて部品の交換をいたします。

CRUは Tier 1 CRU（Mandatory CRU）または Tier 2 CRU（Voluntary CRU）と指定されます。Tier 1と指定する CRUは、お客様ご自身で交換していただきます。お客様の要請によりIBMが導入を行った場合は、その料金を請求させていただきます。Tier 2と指定する CRUは、お客様自身で導入することができますが、対象の機械に関して指定された保証サービスの種類に基づき、追加料金なしで IBMに導入を要求することもできます。

なお、送付・返送に関わる費用は IBMにて負担いたします。 また、お客様のご使用環境により CRU送付サービスをご希望されないお客様は、あらかじめNon-CRU付きService Pacまたは保守サービスをご利用ください。

保証サービスの流れ

問題判別の結果、CRUをお客様に送付させていただく際に保証条件が翌営業日対応のIBM System x、xSeries、IBM BladeCenter、IntelliStation Pro製品については、お客様にご了解をいただいた上で下記条件の対象地域にて CRUの当日配送をいたします。

CRU当日配送の提供条件

1. IBMハードウェア障害受付センターで当日15時までに故障箇所が CRU部品と特定出来、その故障のある対象製品が翌営業日対応の保証条件であれば、
2. お客様が CRUの当日配送に同意され、
3. お届け先に受取人がいる場合に限り、当日中にお客様に CRU部品を配送いたします。

対象製品の保証条件

• 1年間部品/1年間翌営業日対応オンサイト修理・保証サービス（8時間×週5日/CRU）
• 3年間部品/3年間翌営業日対応オンサイト修理・保証サービス（8時間×週5日/CRU）

CRUは、特殊工具などを必要とせず作業上の安全も確認されております。特別な知識がないお客様においても簡単に交換が可能となるように設計されております。ハードウェア・メンテナンス・マニュアルを CRUの取り外しと取り付け方法に掲載しますので、ご参照ください。

お客様には交換用の CRUを受領してから15日以内に、全ての故障した CRUを返却していただきますが、その際の CRU送付および返却送料はIBMが負担いたします。

CRUの障害であっても、IBMにてオンサイトサービスを必要とされるお客様のために、Non-CRU付きServicePacをご用意しています。このServicePacを予め購入して頂ければ、CRUの障害時でもIBMの技術員がオンサイトにて保守を実施いたします。もし、このServicePacや保守サービスを予め購入されていない場合は、IBM時間制サービス（有償）での対応となります。

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