System xのさまざまな安心サポート

サーバーの新規導入時における機器の選定に、製品の性能、品質、価格で選ぶのは重要なことですが、お客様にご提供する「安心」は、ハードウェアの仕様書からは読み取りにくいものです。
IBMでは、お客様が安心してサーバーを導入・運用していただくために、ふだんは目につきにくい、さまざまなお客様サポートのための方策を取り入れています。

お客様に安心してサーバーを導入・運用していただくために、IBMでは、ハードウェアの性能や品質、価格だけでなく、サーバーご購入直後から運用開始までのサポート、運用中の障害対策と万一の障害発生時における迅速な対応、長期にわたる保証と保守など、実際の運用に関わるお客様の不安を取り除くためのサービスの提供が不可欠であると考えています。
そして、実際にお客様がお困りになったケースや、必要としているサービスをもう一度検証し、以下の3つのサービスや機能をご提供しています。

1. サーバーご購入後3ヵ月の間、導入・稼動開始に関するお客様からの質問にしっかりお答えする「スタートアップ90」
2. サーバーにハードウェア障害が発生する前に、ハードウェアの障害発生をきっちり予知して通知する「障害予知機能（PFA）」
3. 各シリーズ/モデルごとにまちまちだった保証・保守の内容をすっきり統一し、すべてのモデルに長期のご安心をお届けする「24時間×365日対応」

新規にx86サーバーの導入をお考えのお客様は、ぜひ他社のx86サーバーのサービス内容と比べてみてください。そして、同様のサービスを受けた場合にかかるサービス料金も計算してみてください。
System x なら、これらのサービスはすべて標準対応。つまり、無料でご利用いただけます。
また、さらにきめ細かなサービスへのアップグレード※1も、サービス期間のさらなる延長※1もできます。

「しっかり」「きっちり」「すっきり」の3拍子が揃った IBM System x のきめ細かなサービスにご注目ください。

^※1有償サービスです。

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新しいサーバーを購入した後、サーバーのハードウェア設定やOS（Windows, Linux）のインストールなど、実際にサーバーが稼動し始めるまでにはいくつもの作業が必要になります。スタートアップ90は、これら導入時における技術的なお問い合わせや、トラブルが起きた場合の問題点の切り分け、サーバーに同梱の資料に関するお問い合わせなどについて、サービスご登録日から3ヵ月間、何度でも無料でお答えするQ&Aサービスです。

スタートアップ90の詳細はこちら

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サーバーのハードウェア障害は、これまで突然起こるものと考えられていました。
しかし、IBMは、これまでに発生したハードウェア障害の原因をデータ化し、統計・分析することで、特定の条件下において発生するハードウェア障害のパターンを発見しました。この障害発生のパターンさえ分かれば、近い将来に故障すると予想されるコンポーネントがあることを、障害発生前に管理者へ通知できます。
これにより、これまで「突然」起きていたサーバー停止を、管理者が事前に「予定」して停止させることができるようになり、サーバー停止によるビジネスへの影響を最低限に抑えられます。
そのために開発され、System x シリーズに実装された機能が、IBM独自の「障害予知機能」（PFA：Predictive Failure Analysis®）です。

障害予知機能（PFA）の詳細はこちら

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IBM System xは、お客様に安心してご利用いただけるよう、充実した保証・保守サービスを、無償で提供しています。

24時間×365日対応の保証・保守（無償）※2
ハードウェア障害は、いつ起きるか予想できません。週末に突然発生したり、早朝や深夜に発生することもあります。でも、一般的なサービス窓口には、営業日や営業時間があるため、緊急の用件でも対応してもらえずに、サーバーの復旧までに時間がかかってしまうことがあります。

System x なら、24時間×365日、部品／オンサイト修理サービス（またはCRU）を標準保証。営業日や時間帯の枠を取り払い、いつでも受付から即座に対応いたします。

しかも保証期間はご購入から3年間※2。 サービス窓口の営業時間を気にすることなく、いつでもサービスを受けられます。もちろん、早朝・深夜でも、日曜祝日、年末年始でも大丈夫。営業日も営業時間も関係ないので、分かりやすくて覚えやすい。
System x は、お客様に業界トップクラスの保証条件をご提供しています。

保証・保守 24時間×365日対応の詳細はこちら

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