保証サービス（無償）
IBMのサーバー製品は、お客様に安心してご利用いただけるよう充実した保証サービス（無償）を提供しています。
業界トップレベルの保証
製品やモデルによって異なる保証条件を、全モデル24時間365日保証に統一。早朝や夜間のトラブルにも安心の保証を標準にしました。
保証の種類
- 3年間部品／3年間オンサイト（24時間×週7日／CRU）
- 1年間部品／1年間オンサイト（24時間×週7日／CRU）
標準保証「CRU（クルー）サービス」について
IBM System x、IBM BladeCenterの保証には障害内容により、①お客様による交換可能部品（CRU）送付・保証サービス②オンサイト修理・保証サービスが提供されます。
電話受付にて故障内容を確認後、障害箇所が一箇所に特定でき、その部品がお客様で交換可能な場合、お客様に交換用の部品を送付し、お客様ご自身で交換していただきます。障害箇所が特定できない場合は、必要に応じて技術員がお客様の機器設置場所にお伺いして修理を行います。
面倒な手続きが不要。しかもお求めやすい価格で保証のレベルをアップグレード
ServicePac®【おすすめ】
IBM System x、IBM BladeCenterなどのIBM製品をご購入のお客さまに、保証サービスのサービス・レベルとサービス期間をアップグレードするものです。
- 通常の保守サービス契約料金に比べて、割安でサービスをご提供します。
- 保証サービス提供時間は24時間×365日が標準であるため、サービスパックは残りの条件の組み合せのみに なり選びやすくなり、他社の同等製品と比較して、とてもお買い求めやすくなりました。
サービスレベルをアップグレード
- CRU【標準】
CRU対象部品をお客様に交換いただきます。 - Non_CRU
すべの部品について、IBMの技術員が訪問し部品を交換します。 - オンサイト・スーパー・サービス
Non_CRUに加えて、ファームウェアが原因の障害修復作業を、IBM技術員が行います。
サービス年数をアップグレード
- 1年または3年【標準】
x3105のみ1年保証。x3105以外は3年保証です。 - 3年、4年、5年
長期間サービス年数をお求めの方はこちらをお選びください。
保証期間終了製品の修理またはCRU ServicePacの契約で
IBM技術員によるCRU交換をご希望の場合は
時間制保守サービス（パーコール方式）
修理ごとに、費用をお支払いいただくサービスです。保証サービス期間が終了した機器や、保守サービス契約が結ばれていない機器にも提供可能ですが、修理ごとに料金が発生するため、割高となります。
保証期間終了製品または、ServicePac期間満了後に
保守契約をご希望の場合は
年間保守契約（MA）
保守契約締結による年間オンサイト保守契約です。障害が発生した場合にIBM技術員が訪問し、直接修理を行います。サービス提供時間帯は、基本サービスあるいは規定の保守料金に追加保守料金を加えた選択サービス時間帯からお選びいただけます。
