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- オプション製品の保証
保証サービス（無償）について
IBMのサーバー製品はお客様に安心してご利用いただけるよう充実した保証サービス（無償）を提供しています。
IBM System x™、IBM eServer™ xSeries®、IBM BladeCenter®の保証には障害内容により、
- お客様による交換可能部品（CRU）送付・保証サービス
- オンサイト修理・保証サービス
- オプション製品の保証サービス
が提供されます。
- 保証書に記載されている電話番号へご連絡ください。
- 保証サービスを受けられる際、迅速に保証内容を確認させていただくために、あらかじめ保証書をご用意ください。
- 保証書記載の保証開始日が当社システムの出荷日と大きく違う場合は、以下の証明書類をご提示いただきます。
- 販売店の日付入りシール
- お買い上げ明細書、納品書、領収書、等
- 上記書類をご提示いただけない場合は有償サービスとなります。
保証の内容と制限に関して
- 「機械コード」に関する記述
IBM のウェブサイトまたは他の電子メディアから入手する、所定の機械コード (IBM 機械と一緒に提供される、マイクロコード、BIOS (基本入出力システム)、ユーティリティー・プログラム、デバイス・ドライバー、診断プログラム) およびその他のソフトウェアのアップデートについては、IBM が提供する取扱説明に従って、適宜、お客様の責任でダウンロードするかまたは IBM から入手し、導入してください。 お客様は機械コードの変更の導入作業を IBM に依頼することができますが、これは有料サービスとなります。
- 「IBMの通常サービス地域」に関する補足説明
通常サービス地域とは、日本国内において通常公共の交通機関を利用できる地域および自家用自動車で行ける地域のことをいいます。お客様がこの地域以外で保証サービスを要求される場合には、追加料金がかかる場合があります。
お客様による交換可能部品（CRU）送付・保証サービス
IBM System x、xSeries、IBM BladeCenter、IntelliStation Proの構成部品の一部は、お客様にて交換できるように設計されております。このような考えに基づいて設計された部品を
CRU（Customer Replaceable Unit：お客様による交換可能部品）と呼びます。
ハードウェア障害の場合、IBMハードウェア障害受付センターにご連絡をしていただき、故障内容を確認させていただきます。問題判別の結果、障害箇所が一箇所に特定できその部品が
CRUの場合、IBMはお客様に交換用の CRUを送付し、お客様ご自身で交換していただきます。（IBM技術員はお客様サイトへ訪問いたしません。）障害箇所が特定できない場合や
CRU以外の部品障害と思われる場合は、技術員がお客様サイトにて部品の交換をいたします。
CRUは Tier 1 CRU（Mandatory CRU）または Tier 2 CRU（Voluntary CRU）と指定されます。Tier
1と指定する CRUは、お客様ご自身で交換していただきます。お客様の要請によりIBMが導入を行った場合は、その料金を請求させていただきます。Tier
2と指定する CRUは、お客様自身で導入することができますが、対象の機械に関して指定された保証サービスの種類に基づき、追加料金なしで
IBMに導入を要求することもできます。
なお、送付・返送に関わる費用は IBMにて負担いたします。 また、お客様のご使用環境により
CRU送付サービスをご希望されないお客様は、あらかじめNon-CRU付きServicePacまたは保守サービスをご利用ください。
2005年3月より、保証条件が翌営業日対応の製品については、一定条件においてCRUの当日配送が可能となりました。 さらに詳しく