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- オプション製品保証
保証サービス（無償）について
IBMのサーバー製品はお客様に安心してご利用いただけるよう充実した保証サービス（無償）を提供しています。
IBM System x™、IBM eServer™ xSeries®、IBM BladeCenter®の保証には障害内容により、
- お客様による交換可能部品（CRU）送付・保証サービス
- オンサイト修理・保証サービス
- オプション製品の保証サービス
が提供されます。
- 保証書に記載されている電話番号へご連絡ください。
- 保証サービスを受けられる際、迅速に保証内容を確認させていただくために、あらかじめ保証書をご用意ください。
- 保証書記載の保証開始日が当社システムの出荷日と大きく違う場合は、以下の証明書類をご提示いただきます。
- 販売店の日付入りシール
- お買い上げ明細書、納品書、領収書、等
- 上記書類をご提示いただけない場合は有償サービスとなります。
保証の内容と制限に関して
- 「機械コード」に関する記述
IBM のウェブサイトまたは他の電子メディアから入手する、所定の機械コード (IBM 機械と一緒に提供される、マイクロコード、BIOS (基本入出力システム)、ユーティリティー・プログラム、デバイス・ドライバー、診断プログラム) およびその他のソフトウェアのアップデートについては、IBM が提供する取扱説明に従って、適宜、お客様の責任でダウンロードするかまたは IBM から入手し、導入してください。 お客様は機械コードの変更の導入作業を IBM に依頼することができますが、これは有料サービスとなります。 - 「IBMの通常サービス地域」に関する補足説明
通常サービス地域とは、日本国内において通常公共の交通機関を利用できる地域および自家用自動車で行ける地域のことをいいます。お客様がこの地域以外で保証サービスを要求される場合には、追加料金がかかる場合があります。
オンサイト修理・保証サービス
IBM System x、xSeries、IBM BladeCenterには、電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて技術員が機械設置先へ伺って修理する保証サービスが提供されます。（機種により保証の種類が異なります。）
当日以降対応
保証の種類
1年間部品/1年間オンサイト
修理・保証サービス
24時間×週7日/※CRU）
3年間部品/3年間オンサイト
修理・保証サービス
24時間×週7日/※CRU）
保証期間
1年
3年
障害受付/
障害対応時間
月曜日～日曜日 0時～24時
障害受付窓口
IBMハードウェア障害受付センター（旧コールセンター）
電話番号は保証書に明記されておりますので、そちらをご覧ください。
翌営業日対応
翌営業日対応製品の障害受付時間は、月曜日～金曜日の9時～17時（祝日、12月30日～1月3日を除く）ですので、この時間帯にお電話頂きますようお願いいたします。
保証の種類
1年間部品/1年間翌営業日対応オンサイト修理・保証サービス
（8時間×週5日/※CRU
3年間部品/3年間翌営業日対応オンサイト修理・保証サービス
（8時間×週5日/※CRU）
保証期間
1年
3年
障害受付/
障害対応時間
月曜日～金曜日 9時～17時（祝日、12月30日～1月3日を除く）
障害受付窓口
IBMハードウェア障害受付センター（旧コールセンター）
電話番号は保証書に明記されておりますので、そちらをご覧ください。
当日以降対応（特別モデル）
保証の種類
1年間部品/1年間オンサイト
修理・保証サービス
（12時間×週6日/※CRU）
3年間部品/3年間オンサイト
修理・保証サービス
（12時間×週6日/※CRU）
保証期間
1年
3年
障害受付/
障害対応時間
月曜日～土曜日 8時～20時
障害受付窓口
IBMハードウェア障害受付センター（旧コールセンター）
電話番号は保証書に明記されておりますので、そちらをご覧ください。
保証内容をアップグレードしたいときは
IBM System xやxSeries、IBM BladeCenterをご購入後、保証/保守サービスのアップグレードを希望されるお客さまには、あらかじめ保守サービス契約（有償）をご契約いただくことにより、保守サービス期間やサービス種類の変更が可能です。料金は機械により異なりますが、修理ごとの追加費用が発生しません。
詳細は、保守サービスまたはIBM ServicePacをご確認ください。