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- CRU送付・保証
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保証サービス（無償）について
IBMのサーバー製品はお客様に安心してご利用いただけるよう充実した保証サービス（無償）を提供しています。
IBM System x™、IBM eServer™ xSeries®、IBM BladeCenter®の保証には障害内容により、
- お客様による交換可能部品（CRU）送付・保証サービス
- オンサイト修理・保証サービス
- オプション製品の保証サービス
が提供されます。
- 保証書に記載されている電話番号へご連絡ください。
- 保証サービスを受けられる際、迅速に保証内容を確認させていただくために、あらかじめ保証書をご用意ください。
- 保証書記載の保証開始日が当社システムの出荷日と大きく違う場合は、以下の証明書類をご提示いただきます。
- 販売店の日付入りシール
- お買い上げ明細書、納品書、領収書、等
- 上記書類をご提示いただけない場合は有償サービスとなります。
保証の内容と制限に関して
- 「機械コード」に関する記述
IBM のウェブサイトまたは他の電子メディアから入手する、所定の機械コード (IBM 機械と一緒に提供される、マイクロコード、BIOS (基本入出力システム)、ユーティリティー・プログラム、デバイス・ドライバー、診断プログラム) およびその他のソフトウェアのアップデートについては、IBM が提供する取扱説明に従って、適宜、お客様の責任でダウンロードするかまたは IBM から入手し、導入してください。 お客様は機械コードの変更の導入作業を IBM に依頼することができますが、これは有料サービスとなります。 - 「IBMの通常サービス地域」に関する補足説明
通常サービス地域とは、日本国内において通常公共の交通機関を利用できる地域および自家用自動車で行ける地域のことをいいます。お客様がこの地域以外で保証サービスを要求される場合には、追加料金がかかる場合があります。
オプション製品の保証サービス
IBMシステム装置等（以下「システム装置」といいます※1）に組み込まれて出荷あるいは、同時にご購入いただき、お客様が組み込み、または接続されたIBMオプション製品等（以下「オプション製品」といいます※2）には、システム装置の保証条件が適用されます。
ただし、システム装置をご購入後、オプション製品を単独でご購入いただき、システム装置に組み込み、または接続した場合、
- オプション製品の保証期間が システム装置の保証期間内の場合は、システム装置の保証条件が適用されます。
- システム装置の保証期間が終了していて IBM保守サービスをご契約いただいていない場合で、オプション製品の保証期間内の場合は、オプション製品の保証条件が適用されます。
すなわち、お客様から連絡をいただき、IBMにて問題判別を行い、その結果、障害箇所が当該オプション製品と判断された場合は、IBMは交換用の部品をお客様に送付し、お客様にて交換していただき、交換した部品は IBMに送り返していただきます。その際の送付、返送に関わる費用は IBMが負担いたします。
【障害受付窓口】
IBMハードウェア障害受付センター
（旧 IBMコール・センター）
電話番号はIBMシステム装置の保証書に明記されておりますので、そちらをご覧ください。
【障害受付時間】
月曜日～金曜日 9時00分～17時00分
（祝日、12月30日～1月3日を除く）
- システム装置および オプション製品の保証期間がともに終了している場合は、IBMによる保証は提供されません。別途 IBM保守サービスを契約していただくか、IBM時間制保守サービス（パーコール）で対応いただくことになります。
※1 IBMシステム装置、モニター、ラック、エンクロージャー、テープ装置等であって、単独で保守契約を締結可能な製品
※2 IBMシステム装置等に組み込み、あるいは接続して使用するIBMオプション製品等であって、オプション製品単独で保守契約締結が可能でない製品
なお、オプション製品の保証期間は、原則としてご購入日から12ヵ月(一部製品は36ヵ月）です。保証サービスの提供を受ける場合、1.IBMビジネスパートナーにより押印および保証開始日が記入された保証書、または2.IBM もしくは IBMビジネスパートナーからお買い上げいただいたオプション製品名、ご購入年月日を証明できる領収書、納品書、配送伝票などの書面を提示いただき、当該機器が IBM規定の保証期間であることを確認させていただきます。