System x サポート・ライン サービスは、サービス対象のソフトウェア製品に対し、詳細な使用方法や障害時の問題判別支援を電話などで、リモートにて提供いたします。ミッションクリティカルな用途に使われるIBM System x™、IBM eServer ｘSeries®、IBM BladeCenter®に必須のサービスです。
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- System x サポート・ライン サービスの特長
- System x サポート・ライン サービス価格表
- サービス対象ソフトウェア
- IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービスとの比較
- サポート・ライン サービスとの比較
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System x サポート・ライン サービスの特長
高品質のサービスをタイムリーに提供
すでに提供中のサポート・ラインの専門スタッフがご支援いたしますので、問題の切り分けや回避策をタイムリーに提供いたします。
最新バージョンのLinuxに対応
多くのOSS（オープンソース・ソフトウェア）に対応し、Linux環境での詳細な問い合わせやソフトウェアの障害に対してもサポートいたします。IBMにて必要と判断した場合ディストリビューター、海外Linux開発チームへの取次ぎ、お客様の問題解決を支援いたします。
組み合わせて安心のサポート
すでに提供中のIBM ServicePac 新ヘルプライン・サービスと組み合わせてご購入いただくことで、導入時の技術的なご質問から運用時の障害問題判別支援までトータルにサポートいたします。
System x サポート・ライン サービス価格表
| サービス時間帯 | 商品番号 | 料金(税込) | |
|---|---|---|---|
| 3インシデント （契約期間3年間） |
標準時間帯 | 29R5207 | 155,400円 |
| 拡張時間帯 | 29R5210 | 233,100円 | |
| 6インシデント （契約期間3年間） |
標準時間帯 | 29R5208 | 302,400円 |
| 拡張時間帯 | 29R5211 | 453,600円 | |
| 12インシデント （契約期間3年間） |
標準時間帯 | 29R5209 | 541,800円 |
| 拡張時間帯 | 29R5212 | 819,000円 |
1インシデントとはお客様の1件の問い合わせに対するIBMの受付から回答もしくは解決までの一連のサービスを指します。解決までの複数回の電話は1回と数えますが、1度の電話で複数の事象がある場合はその個数分のインシデントを消費します。
サービス契約は契約期間が経過するか、契約インシデントを消化した時点で終了となります。
標準時間帯
月曜日～金曜日 午前9時～午後5時（祝祭日を除く）
拡張時間帯
月曜日～土曜日：午前9時～午後9時
日曜日：午前9時～午後5時
標準・拡張時間帯ともに、年末年始(12/30-1/3)およびIBMの法定点検日は除く
サービス対象ソフトウェア
サービス対象ソフトウェア
Linux製品・Microsoft製品・IBM製品（PA、SMA対象外の製品）
PA ：パスポート・アドバンテージ
SMA：Software Maintenance Agreement
IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービスとの比較
System x サポート・ライン サービス
OS（Windows、Linux）、特定のソフトウェアについて運用時の詳細な使用方法、障害解決支援
IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービス
ハードウェア（IBM System x、xSeries、IBM BladeCenter、Intellistaion Pro、システム装置に接続されたIBMオプション※1）、OS（Windows、Linux）、特定のソフトウェアについて導入、セットアップ時を中心とする問い合わせ、問題解決支援
詳細はこちら
※1 IBM システムガイドに記述されたIBMオプション製品
サポート・ライン サービスとの比較
すでに発表されておりますサポート・ラインとの違いは以下の通りです。
| System x サポート・ライン サービス | サポート・ライン サービス | |
|---|---|---|
| サポート範囲 | IBM System x IBM eServer xSeries、 IBM eServer 325、326、326m、 IBM BladeCenter、 IBM eServer BladeCenter IntelliStation Pro上のソフトウェア |
IBM System i、 IBM System p、 IBM eServer iSeries、 IBM eServer pSeries、 IBM System x IBM eServer xSeries、 IBM eServer 325、326、326m IBM BladeCenter IBM eServer BladeCenter IntelliStation Pro上のソフトウェア |
| 契約単位 | ハードウェアの製造番号単位※2 | お客様単位 |
| 契約期間 | 3年間 | 1年間 |
| 契約方式 | シュリンクラップ方式（購入後登録票をIBMへ返送） | 契約書方式（署名・捺印） |
| サービス特性 | IBM System x IBM eServer xSeries、 IBM eServer 325、326、326m、 IBM eServer BladeCenter、 IBM BladeCenter、 IntelliStation Proに限定した環境でのサポート |
複数のプラットフォーム環境でのサポート |
※2 BladeCenter はシャーシ単位でのご契約となります。
お問い合わせ
お問い合わせ、ご契約につきましては、弊社営業担当員または、ビジネスパートナーにおたずねください。
